Не каждое сообщение клиента — это просто запрос на добавление функции. Я достаточно долго занимаюсь автоматизацией ЧПУ, чтобы знать, что наиболее содержательная обратная связь редко поступает в результате формального опроса или обзора продукта. Оно приходит в окно чата в неурочный час от человека, который явно думал о вашем продукте.
Читать далее