CNC машинасының кепілдігі және сатылымнан кейінгі қолдау: Сатып алу алдында жеткізушіден сұрайтын 8 сұрақ

Мен мұнда біршама ерекше нәрсе істеймін: мен жеткізушілерді, соның ішінде бізден де қалай жауап алу керектігін айтатын жеткізуші боламын. Өйткені осы 8 сұраққа нақты әрі нақты жауап бере алмасақ, сіз де бізден сатып алмауыңыз керек. Құрылғыны алғаннан кейін сатудан кейінгі мәселелер пайда болмайды. Олар дұрыс сұрақтар қоймастан сатып алу тапсырысына қол қойған сәтте жасалады.

Неліктен сатылымнан кейінгі қолдау сіз ойлағаннан да маңызды

Сатып алушылар қытайлық өндірушілердің CNC машиналарын бағалағанда, олар толығымен дерлік сатып алу бағасына назар аударады. Түсінемін — бұл ең көрінетін сан. Бірақ CNC машинасының толық өмірлік циклінің құны басқа оқиғаны айтады. Өнеркәсіп деректері тұрақты түрде тоқтап қалу шығындары мен машинаның жұмыс істеу мерзімі ішінде қосалқы бөлшектердің шығындары бастапқы сатып алу бағасының 30-50% жетуі мүмкін екенін көрсетеді. Төрт күн бойы жұмыс істемей тұрып, сервожетекті күтіп тұрған машина сізге сервожетектің құнын көтермейді. Бұл сізге төрт күндік өнім шығаруға кетеді.

Мен мұны Мысырдағы тұтынушы арқылы білдім. Құрылғы кепілдікте болды. Біз ауыстыру бөлігін дереу жөнелттік. Бірақ кедендік рәсімдеу үш күнге созылды. Бұл бір тәжірибе сол аймақтағы әрбір сатып алушыға кеңес беруді өзгертті: кепілдікті қамтуға қарамастан, бір резервтік серво дискіні орнында сақтаңыз. Сатып алудан бұрын жеткізушіңіздің сатылымнан кейінгі мүмкіндіктерін білу жапсырма бағасы бойынша келісетін кез келген жеңілдіктен артық.

Қол қою алдында қою керек 8 сұрақ

1-сұрақ: Кепілдік нені қамтиды және нені қамтымайды?

Бұл негізгі сұрақ, ал анық емес жауаптар қызыл жалау болып табылады. Нақты кепілдік саясаты жазбаша түрде қандай құрамдас бөліктердің қамтылатынын және қайсысы нақты алынып тасталғанын көрсетуі керек.

Беделді CNC машиналарын өндірушілер үшін стандартты қамту барлық механикалық құрамдастарды (шпиндель, шарикті бұранда, сызықтық бағыттағыштар, мұнара) және барлық электрлік құрамдастарды (серво жетектер, басқару жүйесі, қозғалтқыштар, кодерлер) қамтиды. Шығын материалдары: кесу құралдары, салқындатқыш сұйықтық, тығыздағыштар, сүзгілер және оператордың қателігі немесе дұрыс қызмет көрсетпеуінен туындаған кез келген зақым алып тасталу керек және кез келген адал жеткізуші алып тастайды.

SZGHTECH-те біздің кепілдік 12 ай бойына барлық механикалық және электрлік компоненттерді қамтиды. Шығын материалдары кірмейді — бұл салалық стандарт. Егер жеткізуші осы бастапқы деңгейден төмен қамтуды ұсынса, себебін сұраңыз. Кейде заңды себеп болады. Көбінесе бұл жеткізушінің машинаның сенімділігіне сенімсіз екенін білдіреді.

2-сұрақ: Кепілдік мерзімі қанша уақытқа созылады және ол жөнелтуден немесе орнатудан басталады ма?

Бұл сұрақ техникалық сияқты естіледі. Ол емес.

Міне, математика: жөнелту күнінен басталатын 12 айлық кепілдік, теңіз арқылы Еуропаға немесе Солтүстік Америкаға машина жөнелтуі сізге 11 айдан аз нақты қамтуды береді. 25–35 күндік мұхит транзиті, сонымен қатар орнату және іске қосу уақыты 5–7 күн, және сіз бір өндірістік циклді іске қоспас бұрын шамамен 10-10,5 айлық нақты кепілдік қорғанысына дейін төмендейсіз.

Біз кепілдік сағатымызды орнату күнінен бастаймыз. Мұны істеудің дұрыс жолы. Бұл сатып алушыға әділ болатын жалғыз жол. 'Жіберілген күннен бастап 12 ай' деп жазылған кепілдік сертификатын алған кезде, сіз 12 айлық кепілдікті алмайсыз. Сізге керемет тілмен 10 айлық кепілдік беріледі.

Әрқашан сұраңыз: Кепілдік зауыттан жөнелтілген кезде немесе менің мекемеде расталған орнату кезінде басталады ма? Жауапты электрондық пошта арқылы емес, келісімшарттан алыңыз.

3-сұрақ: Маңызды қосалқы бөлшектерді жеткізу уақыты қандай?

Бұл сұрақ басқаларға қарағанда жеткізушінің операциялық жетілгендігі туралы көбірек ашады. Кез келген өндіруші машина жасай алады. Дүйсенбі күні түнгі сағат 2-де шпиндельді мойынтіректері істен шыққан кезде, жеткізілгеннен кейін үш жыл өткен соң, әрбір өндіруші бұл машинаға қолдау көрсете алмайды.

Арнайы сұраңыз:

• Шпиндель жинағы : ол жинақталған ба? Бұл машина ауқымында қолданылатын шпиндель үлгісі ме, әлде реттелетін бөлік пе?

• Сервожетектер мен күшейткіштер : қандай бренд? (SZGH, Siemens, Fanuc, Mitsubishi жиі кездеседі.) Жеткізуші уәкілетті дистрибьютор ма, әлде олар қайталама нарықтардан сатып алады ма?

• Шарлы бұрандалар және сызықтық бағыттағыштар : қосалқы құрамдас өндірушіден емес, зауыт қорынан жеткізілетін уақыт.

• Басқару жүйесінің құрамдас бөліктері : қосалқы CNC контроллер тақталары, енгізу/шығару карталары, дисплей блоктары.

SZGHTECH-те біз Шэньчжэньдегі зауытта барлық маңызды қосалқы бөлшектерді сақтаймыз. Құрамдас бөліктердің басым көпшілігі үшін біз расталған кепілдік шағымынан кейін 48 сағат ішінде жеткізе аламыз. Бұл маркетингтік мәлімдеме емес — бұл біз әдейі жасаған мүмкіндік, өйткені ол болмаған кезде не болатынын көрдік.

Әлеуетті жеткізушіңізден қосалқы бөлшектер тізімі туралы сұраңыз. Егер олар біреуін шығара алмаса немесе бөлшектерді алу үшін 4-6 апта қажет десе, енді сіз бұл құрылғыдағы бос уақыттың нақты құнын білесіз.

4-сұрақ: Менің елімде жергілікті қызмет көрсету агенттері бар ма?

Қашықтан қолдау өте маңызды. Жергілікті қолдауды алмастыруға болмайды — әсіресе мәселе механикалық болса, тіл кедергісі болғанда немесе техник шынымен машинаның алдында болуы керек болғанда.

Қытайдан тек зауыттық қолдауға сүйенудің практикалық мәселелері:

• Уақыт белдеулері : 12 сағаттық айырмашылық сіздің өндірістік күніңіз жеткізушіңіздің түнімен сәйкес келетінін білдіреді.

• Визалар және жол жүру уақыты : Америка Құрама Штаттарына, Еуропаға немесе Таяу Шығысқа сапар шегетін қытайлық техник визаны өңдеу уақытына тап болады, ол 2-4 аптаға созылуы мүмкін — кез келген қолайлы бос уақыт терезесінен әлдеқайда ұзағырақ.

• Тіл : WhatsApp бейнесімен де күрделі механикалық мәселені аудармашы арқылы диагностикалау үйкелісті арттырады және қате диагноз қою мүмкіндігін арттырады.

SZGHTECH жеті елде: АҚШ, Түркия, Румыния, Ресей, Мысыр, Таиланд және Мексикада жергілікті сервистік агенттер желісін құрды. Бұл бір түнде болған жоқ. Бұл он жылдан астам экспорттық тәжірибенің нәтижесі және шынын айтқанда, бізде жергілікті қолдау болмаған жағдайдан сабақ алу және тұтынушы бағасын төледі.

Жеткізушіде жергілікті агенттер бар деп мәлімдегенде, оны тікелей тексеріңіз. Агенттің атын, телефон нөмірін және компаниясын сұраңыз. Оларды шақыр. Олардың қанша машинаға қызмет көрсеткенін сұраңыз. Адал жеткізуші оған қарсы емес, осы мұқият тексеруді ынталандырады.

5-сұрақ: Қашықтан техникалық қолдау қалай жұмыс істейді?

CNC машинасының жеткізушілерінің көпшілігі 'қашықтан қолдау' ұсынады. Бұл іс жүзінде айтарлықтай өзгереді — диагностикалық бағдарламалық құралға рұқсаты бар арнайы инженерден бастап, келесі күні таңертең жауап беретін техникке сұрағыңызды жіберетін сату өкіліне дейін.

Қашықтан қолдау көрсету мүмкіндігін бағалау кезінде сұраңыз:

• Қандай платформа? (WhatsApp бейнесі, TeamViewer, Zoom, меншікті диагностикалық бағдарламалық құрал)

• Сағат нешеде? (24/7, тек жұмыс уақыты немесе олардың арасындағы нәрсе)

• Кім жауап береді? (Арнайы қолдау инженері, ауыспалы персонал, сату тобы)

• Құрылғының өзі қандай қашықтықтан диагностикалау мүмкіндігіне ие? (Кейбір машиналарда инженерлерге дабыл журналдары мен параметр деректерін қашықтан алуға мүмкіндік беретін кірістірілген Ethernet/USB интерфейстері бар)

SZGHTECH-те қашықтан қолдау WhatsApp-та тәулігіне 24 сағат, аптасына бес күн жұмыс істейді. Мен «бес күн» бөлімі туралы шынымды айтқым келеді — демалыс күндері бізде тәулік бойы жұмыс істейтін қызметкерлер жоқ, және менің ойымша, шағын немесе орта өндірушіге тәулік бойы қолдау көрсететін жеткізушілерден оның қалай құрылымдалғанын түсіндіруді сұрау керек.

Мен өзім басқарған ең есте қаларлық қашықтан қолдау көрсету қоңырауы Шэньчжэнь уақытымен түнгі сағат 2-де Түркиядағы тұтынушыдан болды. Оның машинасы ол танымайтын дабыл кодын лақтырды. Біз оны 15 минут ішінде шештік — бейнеде көрінетін бос сенсор сымы. Егер ол бізге жету үшін таңға дейін күтсе, бұл өндірістің жарты ауысымын жоғалтқан болар еді. Сабақ менің әрқашан таңғы сағат 2-де дайын болуым емес. Сабақ техникалық білім сияқты жауап беру жылдамдығы да маңызды.

6-сұрақ: Шпиндель сияқты негізгі құрамдас кепілдік мерзімінде істен шықса не болады?

Дәл осы жерде көптеген жеткізушілердің кепілдік саясаты іс жүзінде бұзылады. Процесс қамту сияқты маңызды.

Жеткізушіден сұраңыз: Егер менің шпиндель кепілдік мерзімінің төртінші айында істен шықса, кезең-кезеңімен не болады?

Жауапты жеткізушіде анықталған процесс болуы керек:

1. Ақаулықты растау үшін қашықтан диагностика (тек шағымды қабылдамай)

2. Нақты шешім: құрамдас бөлікті ауыстырыңыз немесе оны жөндеңіз

3. Жеткізу бағыты: тұтынушы ақаулы бөлікті қайтара ма, әлде жеткізуші алдымен ауыстыруды жібере ме?

4. Халықаралық жүк тасымалдауды кім төлейді?

5. Болжалды айналым уақыты қандай?

SZGHTECH-те біздің негізгі құрамдас ақауларға деген көзқарасымыз: алдымен қашықтан диагностикалау, содан кейін ауыстыру компонентін тікелей тұтынушыға жіберу. Біз ауыстыруды жібермес бұрын тұтынушыдан машинаны немесе істен шыққан құрамдас бөлікті Қытайға қайтаруды талап етпейміз — бұл процесс шешу уақыт кестесіне 6-8 апта қосады, бұл қабылданбайды.

Алғашқы 12 айдағы кепілдікті ауыстыруға арналған жеткізу шығындары бізбен жабылады. Кепілдік берілгеннен кейін тұтынушы бөлшектер мен жүктерді жабады. Бұл нақты саясат және әрбір сатып алушы оны жасамас бұрын жазбаша түрде алуы керек.

7-сұрақ: Бағдарламалық жасақтама немесе микробағдарламаны жаңарту саясаты бар ма?

CNC контроллері статикалық құрылғылар емес. Өндірушілер, соның ішінде SZGHTECH — қателерді түзететін, дабыл диагностикасын жақсартатын, G-коды үйлесімділігін қосатын және кейде желіге қосылған машиналардағы қауіпсіздік осалдықтарын түзететін микробағдарлама жаңартуларын шығарады.

Қойылатын сұрақтар:

• Микробағдарлама жаңартулары тегін бе, әлде қызмет ақысы бар ма?

• Жаңартулар қалай жеткізіледі? (USB, қашықтан жүктеп салу, техникке бару қажет пе?)

• Маңызды жаңартулар туралы тұтынушыларға қалай хабарланады?

• Ескірген микробағдарламамен жұмыс істейтін машиналармен не болады — оларға әлі де қолдау көрсетіледі ме?

SZGHTECH контроллерлері үшін микробағдарлама жаңартулары құрылғының қызмет ету мерзімі ішінде тегін болады. Біз маңызды жаңартуды шығарған кезде, әсіресе дабылды өңдеуге немесе өңдеу дәлдігіне әсер ететін жаңартуды - сатудан кейінгі байланыс арналары арқылы тұтынушылар базасын тікелей хабардар етеміз. Біз стандартты жаңартулар үшін техниктің келуін талап етпейміз; тұтынушы біздің қадамдық нұсқаулықты орындай отырып, оларды USB арқылы қолдана алады немесе қашықтағы сеанс кезінде олар арқылы жүре аламыз.

Бұл тігінен біріктірілген өндірушінің бағаланбаған артықшылықтарының бірі. Біз SZGH басқару жүйесін өзімізде жобалайтын және өндіретіндіктен, үшінші тарап контроллері жеткізушісін күтпей-ақ, жаңартуларды өз уақыт кестемізде жібере аламыз.

8-сұрақ: Құрылғыны жөндеу мүмкін болмаса, шығу саясатыңыз қандай?

Бұл сұрақты өте аз сатып алушылар қояды. Бұл тізімдегі ең маңыздысы деп айтуға болады.

Сирек жағдайларда машинада жөндеу немесе бөлшектерді ауыстыру арқылы жою мүмкін емес ақаулар болады. Негізгі дизайн мәселелері бар басқару жүйесі. Концентрлілікке әсер ететін ақауы бар шпиндельді құю. 60 күн жұмыс істегеннен кейін пайда болатын құрылымдық дәнекерлеу мәселесі. Бұл жағдайлар сирек кездеседі, бірақ олар тіпті беделді өндірушілерде де орын алады.

Сатып алу тапсырысына қол қоймас бұрын мынаны сұраңыз: Ақылға қонымды жөндеу әрекеттерінен кейін құрылғыны көрсетілген өнімділік стандарттарына келтіру мүмкін болмаса, сіздің саясатыңыз қандай?

Жауап мыналарды қамтуы керек:

• 'жөнделмейтін' анықтамасы (қанша жөндеу әрекеті, қай кезеңде)

• Бұл құрал ауыстыру машинасы, ішінара қайтару немесе толық қайтару болып табылады

• Машинаны қайтару шығынын кім көтереді

• Шешім үшін уақыт шкаласы қалай көрінеді

Бұл сұраққа нақты, жазбаша жауабы бар жеткізуші - бұл олардың жауапкершілігі туралы мұқият ойластырған жеткізуші. Жалтаратын немесе «бұл ешқашан болған емес, сондықтан бізде саясат жоқ» деп айтатын жеткізуші бұлай етпеген жеткізуші болып табылады.

Бұл сценарий үшін бізде анықталған эскалация саясаты бар. Біз бұл жерде толық мәліметтермен бөліспейміз — сатып алудан бұрын көргіңіз келсе, бізбен тікелей хабарласыңыз. Бірақ оның бар екендігі және біз оны сізге көрсететініміз сізге қарым-қатынасқа қалай қарайтынымыз туралы бірдеңе айтады.

SZGHTECH компаниясының сатудан кейінгі міндеттемесі: біз не уәде береміз

Міне, сатып алушы SZGHTECH-тен сатып алған кезде не алады. Мен мұны маркетингтік көшірме ретінде емес, сатып алушылар бізге жауап беруін қалаймын деп ашық айтып отырмын.

• 12 айлық кепілдік (шығын материалдарын қоспағанда) Барлық механикалық және электрлік құрамдастарды қамтитын

• Кепілдік сағаты орнату күнінен басталады. біздің зауыттан жөнелтілген күні емес, сатып алушының мекемесінде

• Шэньчжэньде жинақталған маңызды қосалқы бөлшектер — негізгі компоненттердің көпшілігі расталған шағымдан кейін 48 сағат ішінде жеткізіледі

• 7 елдегі жергілікті қызмет агенттік желісі : АҚШ, Түркия, Румыния, Ресей, Египет, Таиланд, Мексика

• WhatsApp қашықтан техникалық қолдау көрсету, дүйсенбі-жұма, тәулігіне 24 сағат

• тегін микробағдарлама және бағдарламалық құрал жаңартулары USB немесе қашықтағы сеанс арқылы жеткізілетін SZGH контроллерлеріне арналған

• жазбаша кепілдік шарттары — ауызша кепілдіктер емес Сатып алу шартындағы

Егер сіз SZGHTECH-ті басқа жеткізушілермен салыстырсаңыз, осы тізімді эталон ретінде пайдаланыңыз. Сіз қарастыратын әрбір жеткізушіге бірдей сұрақтар қойыңыз. Нақты және нақты жауап беретіндер бизнес жүргізуге тұрарлық.

Қызыл жалаулар: сізді кідіртуге мәжбүр ететін кепілдік шарттары

Кез келген проблемалық кепілдік саясаты жаман сенімнің нәтижесі емес. Кейбір жеткізушілер халықаралық сатылымнан кейінгі қолдаудың операциялық шындығы туралы ойланбаған. Бірақ олқылық қасақана ма, әлде байқаусызда ма, шығынды сатып алушы көтереді. Мына ескерту белгілеріне назар аударыңыз:

• Кепілдік мерзімі 12 айдан аз — кейбір бюджеттік өндірушілер 6 айлық қамтуды ұсынады; бұл CNC машиналары үшін салалық базалық деңгейден төмен

• Кепілдік орнату күнінен емес, жөнелту күнінен басталады — теңіз жүк тұтынушылары үшін нақты қамтуды 1-2 айға қысқартады

• Қосалқы бөлшектерді жеткізушілердің нақты тізімін бере алмау — «біз жетекші брендтерден бөлшектер аламыз» сияқты анық емес жауаптар кейінгі сұрақтарды тудыруы керек.

• Тексеру мүмкін емес жергілікті агенттер — жеткізуші сізге аты мен телефон нөмірін бере алмаса, 'агент желісі' тек қағаз жүзінде болуы мүмкін.

• Жазбаша келісім-шартқа қосылмаған кепілдік шарттары — сату өкілінің ауызша уәделері жеткізілгеннен кейін заңды күші болмайды

• Тек WeChat топтық чаттарына негізделген қашықтан қолдау — құрылымдық билеті немесе эскалация жолы жоқ бейресми арналар сіздің қолдау сұрауыңыз топтағы басқа хабарлармен бәсекелесетінін және жіберіп алуы мүмкін екенін білдіреді.

Жиі қойылатын сұрақтар

1-сұрақ: Қытай өндірушілерінің CNC машиналары үшін стандартты кепілдік мерзімі қандай?

Қалыптасқан қытайлық CNC машиналарын өндірушілер үшін салалық стандарт - 12 ай. Кейбір бюджеттік өндірушілер 6 ай ұсынады, ал аздаған премиум жеткізушілер 18-24 ай ұсынады. Кепілдік нені қамтитыны, қашан басталатыны және жөндеу процесінің шын мәнінде қандай болатыны кезең ұзақтығынан маңыздырақ. Күшті қосалқы бөлшектерге жауап беретін 12 айлық кепілдік сервожетекті бастау үшін 6 апта уақыт алатын өндірушінің 18 айлық кепілдігінен асады.

2-сұрақ: CNC машинасының кепілдігі әдетте қандай компоненттерді қамтиды?

Стандартты қамту барлық механикалық құрамдастарды (шпиндель, шарикті бұранда, сызықтық бағыттағыштар, мұнара, патрон) және барлық электрлік құрамдастарды (сервожетектер, серво қозғалтқыштар, кодерлер, CNC басқару жүйесі, электр шкафының құрамдас бөліктері) қамтиды. Стандартты ерекшеліктерге шығыс материалдары — кескіш құралдар, салқындатқыш сұйықтық, тығыздағыштар, сүзгілер — және оператор қатесі, дұрыс қызмет көрсетпеу немесе машинаның номиналды сипаттамаларынан тыс пайдалану нәтижесіндегі зақымдар кіреді. Әрқашан қол қою алдында жазбаша түрде алып тастау тізімін сұраңыз.

3-сұрақ: Қытайдан сатып алынған CNC машинасының қосалқы бөлшектерін қалай алуға болады?

Ең жақсы әдіс - сатып алу алдында бөлшектерді жеткізу тізбегін нақтылау. Қай құрамдас бөліктердің қосалқы құрамдас жеткізушілерден алынғанымен салыстырғанда өндірушінің зауытында сақталғанын растаңыз. Істен шығу қаупі жоғары немесе ұзақ уақытты қажет ететін маңызды бөлшектер үшін, орнында сақтау үшін шағын инвентарь сатып алуға болатынын сұраңыз — көптеген жеткізушілер мұны жеңілдетеді. SZGHTECH-те біз ең маңызды компоненттерді DHL немесе FedEx экспресс арқылы 48 сағат ішінде жеткізе аламыз. Қашықтағы немесе кеденге сезімтал орындар үшін біз тұтынушыларға сайтта шағын бөлшектер жинағын ұстауға кеңес береміз.

4-сұрақ: CNC машинасының кепілдік қызметі үшін әдеттегі жауап беру уақыты қандай?

Қашықтан диагностикалау және нұсқау беру үшін жауап беру уақыты жұмыс уақытында 4-8 сағат ішінде болуы керек. Қосалқы бөлшектер үшін расталған шағымдан бастап жөнелтуге дейінгі 48-72 сағат жақсы ұйымдастырылған өндіруші үшін қолайлы көрсеткіш болып табылады. Қажет болған жағдайда жергілікті жердегі физикалық қызмет жергілікті агенттің қол жетімділігіне және туристік логистикаға байланысты - көптеген нарықтарда 3-10 жұмыс күні күтіледі. Егер жеткізуші сізге нақты мерзімдерді бере алмаса, бұл белгісіздік сіздің тоқтап қалу шығындарыңызда көрінеді.

5-сұрақ: SZGHTECH-те Америка Құрама Штаттарында/Еуропада жергілікті сервистік қолдау бар ма?

Иә. Бізде Америка Құрама Штаттарында және Румынияда (кеңірек ЕО тұтынушыларына қызмет көрсетеді), сондай-ақ Түркияда, Ресейде, Египетте, Таиландта және Мексикада жергілікті қызмет көрсету агенттері бар. Біздің жергілікті агенттер SZGHTECH машиналарында тәжірибелі және іске қосу, операторды оқыту және кепілдік қызмет көрсету үшін сайтқа баруды басқара алады. Бізбен тікелей байланысыңыз, біз сізді аймағыңыздағы агентпен байланыстырамыз, сонда сіз олармен сатып алу туралы шешім қабылдамас бұрын тікелей сөйлесе аласыз.

6-сұрақ: SZGHTECH машинасының кепілдік мерзімін ұзарта аламын ба?

Кепілдіктің кеңейтілген опциялары қол жетімді және машина үлгісі мен қолданбасына байланысты жеке жағдайда өңделеді. Біздің сатудан кейінгі тобымызға хабарласыңыз export02@szghtech.com . опцияларды талқылау үшін Көлемі жоғары немесе қайталанатын сатып алушылар үшін кеңейтілген қамту шарттары әдетте жалпы коммерциялық келіссөздердің бөлігі ретінде қосылады.

7-сұрақ: CNC шпиндель кепілдік мерзімінде істен шықса не болады?

Біздің процесс: біріншіден, қатені растау және параметрді немесе операциялық себептерді жоққа шығару үшін WhatsApp бейне арқылы қашықтан диагностика жасаймыз. Егер шпиндельдің ақаулығы расталса, біз ауыстырылатын шпиндель жинағын тікелей мекемеге жөнелтеміз — сізге машинаны қайтарудың немесе жөндеу шеберінің сапарға шығуын күтудің қажеті жоқ. Кепілдікті ауыстыруға арналған жүк тасымалдау шығындарын SZGHTECH өтейді. Расталған диагноздан жеткізілген ауыстыруға дейінгі кезең әдетте орналасқан жеріңізге және кедендік ресімдеуге байланысты 5-10 жұмыс күнін құрайды.

8-сұрақ: SZGHTECH микробағдарламаны және бағдарламалық құралды сатып алғаннан кейін жаңартуларды қалай өңдейді?

SZGHTECH контроллерлеріне арналған барлық микробағдарлама жаңартулары құрылғының қызмет ету мерзімі ішінде тегін. Маңызды жаңартулар, әсіресе дабылды өңдеуге, байланыс протоколдарына немесе өңдеу параметрлеріне әсер ететін жаңартулар қолжетімді болғанда тұтынушыларды тікелей хабардар етеміз. Жаңартулар USB арқылы жеткізіледі және оны машина операторы жазбаша нұсқаулыққа сәйкес немесе тұтынушы көмекті қаласа, қашықтан қолдау көрсету сеансы кезінде қолдана алады. Стандартты микробағдарлама жаңартулары үшін ақылы қызмет шақыруын немесе техниктің келуін талап етпейміз.

Баға ұсыныстарын сұрау / сатудан кейінгі сұрау