CNC մեքենայի երաշխիք և վաճառքից հետո աջակցություն. 8 հարց, որ պետք է հարցնեք ձեր մատակարարին նախքան գնելը

Ես այստեղ մի փոքր անսովոր բան եմ անելու. ես կլինեմ մատակարարը, որը ձեզ հստակ կպատմի, թե ինչպես պետք է հարցաքննել մատակարարներին, այդ թվում՝ մեզ: Որովհետև եթե մենք չկարողանանք հստակ և կոնկրետ պատասխանել այս 8 հարցերին, դուք նույնպես չպետք է գնեք մեզանից։ Մեքենան ստանալուց հետո վաճառքի հետ կապված խնդիրները չեն ի հայտ գալիս: Դրանք ստեղծվում են այն պահին, երբ դուք ստորագրում եք գնման պատվեր՝ առանց ճիշտ հարցեր տալու:

Ինչու՞ է վաճառքից հետո աջակցությունն ավելի կարևոր, քան կարծում եք

Երբ գնորդները գնահատում են չինական արտադրողների CNC մեքենաները, նրանք գրեթե ամբողջությամբ կենտրոնանում են գնման գնի վրա: Ես հասկանում եմ, դա ամենատեսանելի թիվն է: Սակայն CNC մեքենայի ողջ կյանքի ցիկլի արժեքը այլ պատմություն է պատմում: Արդյունաբերության տվյալները հետևողականորեն ցույց են տալիս, որ խափանման ծախսերը և պահեստամասերի ծախսերը մեքենայի շահագործման ժամկետի ընթացքում կարող են հասնել սկզբնական գնի 30-50%-ին: Չորս օր անգործության մատնված մեքենան սպասելով servo drive-ին չի արժենում ձեզ servo drive-ի գինը: Դա ձեզ արժե չորս օր արտադրական արդյունք:

Ես դա սովորեցի Եգիպտոսում գտնվող հաճախորդի միջոցով: Մեքենան գտնվում էր երաշխիքի տակ։ Մենք անմիջապես առաքեցինք փոխարինող մասը: Բայց մաքսազերծումը տեւեց երեք օր։ Այդ մեկ փորձը փոխեց, թե ինչպես եմ խորհուրդ տալիս այդ տարածաշրջանի յուրաքանչյուր գնորդին. տեղում պահեք մեկ պահեստային սերվո սկավառակ՝ անկախ երաշխիքային ծածկույթից: Իմանալով ձեր մատակարարի հետվաճառքի հնարավորությունները՝ նախքան գնելը, արժե ավելին, քան ցանկացած զեղչ, որը դուք բանակցում եք կպչուն գնի վերաբերյալ:

8 հարցեր, որոնք դուք պետք է տաք նախքան ստորագրելը

Հարց 1. Ի՞նչն է կոնկրետ ծածկված երաշխիքով, և ինչը՝ ոչ:

Սա հիմնարար հարց է, և անորոշ պատասխանները կարմիր դրոշ են: Հստակ երաշխիքային քաղաքականությունը պետք է գրավոր նշի, թե որ բաղադրիչներն են ծածկված, և որոնք բացահայտորեն բացառված են:

Հեղինակավոր CNC մեքենաների արտադրողների ստանդարտ ծածկույթը ներառում է բոլոր մեխանիկական բաղադրիչները (spindle, ballscrew, գծային ուղեցույցներ, պտուտահաստոց) և բոլոր էլեկտրական բաղադրիչները (servo drives, control system, motors, encoders): Այն, ինչ պետք է բացառվի, և ինչ կբացառի ցանկացած ազնիվ մատակարար, սպառվող նյութերն են՝ կտրող գործիքներ, հովացուցիչ նյութ, կնիքներ, ֆիլտրեր և օպերատորի սխալի կամ ոչ պատշաճ սպասարկման հետևանքով առաջացած ցանկացած վնաս:

SZGHTECH-ում մեր երաշխիքը ներառում է բոլոր մեխանիկական և էլեկտրական բաղադրիչները 12 ամիս: Սպառվող նյութերը ներառված չեն. դա արդյունաբերական ստանդարտ է: Եթե ​​մատակարարն առաջարկում է ծածկույթ, որն ընկնում է այս ելակետից ցածր, հարցրեք, թե ինչու: Երբեմն կա օրինական պատճառ: Ավելի հաճախ դա ազդանշան է տալիս, որ մատակարարը վստահ չէ մեքենայի հուսալիության մեջ:

Հարց 2. Որքա՞ն է երաշխիքային ժամկետը, և արդյո՞ք այն սկսվում է առաքումից կամ տեղադրումից:

Այս հարցը կարծես թե տեխնիկական է: Դա այդպես չէ։

Ահա մաթեմատիկան. 12-ամսյա երաշխիքը, որը սկսվում է առաքման ամսաթվից, Եվրոպա կամ Հյուսիսային Ամերիկա ծովով առաքվող մեքենայի համար, փաստացի ապահովում է ձեզ 11 ամսից պակաս իրական ծածկույթ: Հաշվի առեք օվկիանոսային տարանցման 25–35 օր, գումարած 5–7 օր տեղադրման և գործարկման ժամանակը, և դուք կհասնեք մոտավորապես 10-ից 10,5 ամիս իրական երաշխիքային պաշտպանության մինչև մեկ արտադրական ցիկլը գործարկելը:

Մենք սկսում ենք մեր երաշխիքային ժամացույցը տեղադրման ամսաթվից: Դա անելու ճիշտ ճանապարհն է: Սա միակ ճանապարհն է, որն արդար է գնորդի նկատմամբ: Երբ դուք ստանում եք երաշխիքային վկայագիր, որն ասում է «12 ամիս առաքման օրվանից», դուք չեք ստանում 12-ամսյա երաշխիք: Դուք ստանում եք 10-ամսյա երաշխիք ավելի հնարամիտ լեզվով:

Միշտ հարցրեք . Ստացեք պատասխանը պայմանագրով, ոչ թե էլեկտրոնային փոստով:

Հարց 3. Որքա՞ն է կարևոր պահեստամասերի համար նախատեսված ժամկետը:

Այս հարցն ավելին է բացահայտում մատակարարի գործառնական հասունության մասին, քան գրեթե ցանկացած այլ հարց: Ցանկացած արտադրող կարող է մեքենա պատրաստել: Ոչ բոլոր արտադրողները կարող են աջակցել այդ մեքենան առաքումից երեք տարի անց, երբ երկուշաբթի գիշերը ժամը 2-ին spindle առանցքակալը խափանում է:

Հարցրեք մասնավորապես.

• Spindle հավաքում . Արդյո՞ք այն համալրված է: Արդյո՞ք դա նույն spindle մոդելն է, որն օգտագործվում է ձեր մեքենայի տիրույթում, թե՞ հատուկ մաս:

• Սերվո կրիչներ և ուժեղացուցիչներ : Ինչ ապրանքանիշ: (SZGH-ը, Siemens-ը, Fanuc-ը, Mitsubishi-ն տարածված են):

• Գնդակավոր պտուտակներ և գծային ուղեցույցներ . սպասարկման ժամանակը գործարանային պահեստից, այլ ոչ ենթաբաղադրիչի արտադրողից:

• Կառավարման համակարգի բաղադրիչներ . Պահեստային CNC վերահսկիչ տախտակներ, I/O քարտեր, ցուցադրման միավորներ:

SZGHTECH-ում մենք պահպանում ենք բոլոր կարևոր պահեստամասերը պահեստում մեր Շենժենի գործարանում: Բաղադրիչների ճնշող մեծամասնության համար մենք կարող ենք առաքել 48 ժամվա ընթացքում՝ հաստատված երաշխիքային պահանջից հետո: Սա մարքեթինգային հայտարարություն չէ, դա կարողություն է, որը մենք ստեղծել ենք միտումնավոր, քանի որ մենք տեսել ենք, թե ինչ է տեղի ունենում, երբ այն գոյություն չունի:

Հարցրեք ձեր պոտենցիալ մատակարարին իրենց պահեստամասերի գույքագրման ցուցակը: Եթե ​​նրանք չեն կարողանում արտադրել մեկը, կամ եթե ասում են, որ մասերը 4-6 շաբաթ է պահանջում, ապա դուք այժմ գիտեք այդ մեքենայի աշխատանքի ժամանակի իրական արժեքը:

Հարց 4. Դուք ունե՞ք տեղական սպասարկման գործակալներ իմ երկրում:

Հեռավոր աջակցությունը արժեքավոր է: Տեղում աջակցությունն անփոխարինելի է, հատկապես, երբ խնդիրը մեխանիկական է, երբ կա լեզվական խոչընդոտ, կամ երբ տեխնիկն իսկապես պետք է մեքենայի առջև լինի:

Գործնական խնդիրները՝ հիմնվելով բացառապես Չինաստանի գործարանային աջակցության վրա.

• Ժամային գոտիներ . 12-ժամյա տարբերությունը նշանակում է, որ ձեր արտադրության օրը համընկնում է մատակարարի գիշերվա հետ:

• Վիզաներ և ճամփորդության ժամանակ . ԱՄՆ, Եվրոպա կամ Մերձավոր Արևելք ճանապարհորդող չինացի տեխնիկին վիզայի մշակման ժամկետներ են սպասվում, որոնք կարող են տևել 2-4 շաբաթ՝ շատ ավելի երկար, քան ցանկացած ընդունելի պարապուրդի պատուհան:

• Լեզու . Նույնիսկ WhatsApp-ի տեսանյութի դեպքում, թարգմանչի միջոցով բարդ մեխանիկական խնդրի ախտորոշումն ավելացնում է շփումը և մեծացնում սխալ ախտորոշման հնարավորությունը:

SZGHTECH-ը կառուցել է տեղական սպասարկման գործակալների ցանց յոթ երկրներում՝ ԱՄՆ, Թուրքիա, Ռումինիա, Ռուսաստան, Եգիպտոս, Թաիլանդ և Մեքսիկա: Սա մեկ գիշերվա ընթացքում տեղի չունեցավ: Դա արտահանման ավելի քան մեկ տասնամյակի փորձի արդյունք է և, անկեղծ ասած, դասեր քաղելով այն իրավիճակներից, երբ մենք չունեինք տեղական աջակցություն, և հաճախորդը վճարեց դրա գինը:

Երբ մատակարարը պնդում է, որ ունի տեղական գործակալներ, ուղղակիորեն ստուգեք դա: Հարցրեք գործակալի անունը, հեռախոսահամարը և ընկերությունը: Զանգահարեք նրանց: Հարցրեք, թե քանի մեքենա են նրանք սպասարկել: Ազնիվ մատակարարը կխրախուսի այս պատշաճ ջանասիրությունը, այլ ոչ թե դիմադրի դրան:

Հարց 5. Ինչպե՞ս է աշխատում հեռավար տեխնիկական աջակցությունը:

CNC մեքենաների մատակարարներից շատերն առաջարկում են «հեռավոր աջակցություն»: Գործնականում դա շատ տարբեր է. սկսած ախտորոշիչ ծրագրակազմի հասանելիությամբ նվիրված ինժեներից մինչև վաճառքի ներկայացուցիչ, ով ուղարկում է ձեր հարցը տեխնիկին, որը պատասխանում է հաջորդ առավոտյան:

Հեռավոր աջակցության հնարավորությունը գնահատելիս հարցրեք.

• Ի՞նչ հարթակ: (WhatsApp տեսանյութ, TeamViewer, Zoom, սեփական ախտորոշիչ ծրագրակազմ)

• Ո՞ր ժամերին: (24/7, միայն աշխատանքային ժամեր կամ ինչ-որ բան միջև)

• Ո՞վ է պատասխանում. (Նվիրված աջակցության ինժեներ, պտտվող անձնակազմ, վաճառքի թիմ)

• Հեռակառավարման ախտորոշման ի՞նչ հնարավորություն ունի ինքնին մեքենան: (Որոշ մեքենաներ ունեն ներկառուցված Ethernet/USB ինտերֆեյս, որը թույլ է տալիս ինժեներներին հեռակա կարգով քաշել ահազանգերի մատյանները և պարամետրերի տվյալները)

SZGHTECH-ում հեռակա աջակցությունն աշխատում է WhatsApp-ով, օրը 24 ժամ, շաբաթը հինգ օր: Ես ուզում եմ ազնիվ լինել «հինգ օր» մասի վերաբերյալ. մենք հանգստյան օրերին 24/7 աշխատող չենք, և ես կարծում եմ, որ մատակարարները, ովքեր պնդում են 24/7/365 աջակցություն փոքր կամ միջին արտադրողի համար, պետք է խնդրեն բացատրել, թե ինչպես է դա կառուցված:

Հեռավոր աջակցության ամենահիշարժան զանգը, որը ես անձամբ վարել եմ, եղել է Թուրքիայում գտնվող հաճախորդից Շենժենի ժամանակով ժամը 2-ին: Նրա մեքենան ազդանշանային ծածկագիր էր նետում, որը նա չէր ճանաչում: Մենք դա լուծեցինք 15 րոպեի ընթացքում՝ չամրացված սենսորային մետաղալար, որը տեսանելի է տեսանյութում: Եթե ​​նա սպասեր մինչև առավոտ մեզ հասնելու համար, դա կլիներ կորցրած արտադրության կես հերթափոխ: Դասը այն չէ, որ ես միշտ հասանելի եմ ժամը 2-ին: Դասն այն է, որ արձագանքման արագությունը նույնքան կարևոր է, որքան տեխնիկական գիտելիքները:

Հարց 6. Ի՞նչ է պատահում, եթե հիմնական բաղադրիչը, ինչպիսին է spindle-ը, խափանում է երաշխիքի ընթացքում:

Սա այն վայրն է, որտեղ շատ մատակարարների երաշխիքային քաղաքականությունները գործնականում փչանում են: Գործընթացը կարևոր է այնքան, որքան ծածկույթը:

Հարցրեք ձեր մատակարարին. Եթե իմ spindle-ը ձախողվի երաշխիքային ժամկետի չորրորդ ամսվա ընթացքում, ի՞նչ է տեղի ունենում քայլ առ քայլ:

Պատասխանատու մատակարարը պետք է ունենա սահմանված գործընթաց.

1. Հեռավոր ախտորոշում սխալը հաստատելու համար (ոչ միայն ընդունելու պահանջը)

2. Հստակ որոշում. փոխարինեք բաղադրիչը կամ վերանորոգեք այն

3. Առաքման ուղղություն. արդյո՞ք հաճախորդը հետ է ուղարկում անսարք հատվածը, թե՞ մատակարարն է առաջինը փոխարինում:

4. Ո՞վ է վճարում միջազգային բեռնափոխադրումների համար:

5. Որքա՞ն է գնահատված շրջադարձային ժամանակը:

SZGHTECH-ում բաղադրիչների հիմնական խափանումների դեպքում մեր մոտեցումը հետևյալն է. նախ ախտորոշել հեռակա կարգով, այնուհետև փոխարինող բաղադրիչն ուղարկել անմիջապես հաճախորդին: Մենք չենք պահանջում, որ հաճախորդը մեքենան կամ ձախողված բաղադրիչը ետ ուղարկի Չինաստան, նախքան փոխարինումը ուղարկելը, այդ գործընթացը 6-8 շաբաթ կավելացնի լուծման ժամանակացույցին, որն անընդունելի է:

Առաջին 12 ամիսների ընթացքում երաշխիքային փոխարինման առաքման ծախսերը հոգում ենք մեր կողմից: Երաշխիքից հետո հաճախորդը ծածկում է մասերը և բեռնափոխադրումները: Դա հստակ քաղաքականություն է, և յուրաքանչյուր գնորդ պետք է գրավոր ունենա այն նախքան պարտավորվելը:

Հարց 7. Կա՞ ծրագրակազմի կամ որոնվածի թարմացման քաղաքականություն:

CNC կարգավորիչները ստատիկ սարքեր չեն: Արտադրողները, ներառյալ SZGHTECH-ը, թողարկում են որոնվածի թարմացումներ, որոնք ուղղում են վրիպակները, բարելավում են ահազանգերի ախտորոշումը, ավելացնում են G-կոդի համատեղելիությունը և երբեմն կարկատում են ցանցին միացած մեքենաների անվտանգության խոցելիությունը:

Հարցեր տալ.

• Որոնվածի թարմացումներն անվճար են, թե սպասարկման վճար կա:

• Ինչպե՞ս են մատուցվում թարմացումները: (USB, հեռակա վերբեռնում, տեխնիկի այցելություն պահանջվո՞ւմ է):

• Ինչպե՞ս են հաճախորդները տեղեկացվում կարևոր թարմացումների մասին:

• Ի՞նչ է պատահում այն ​​մեքենաներին, որոնք աշխատում են հնացած որոնվածը.

SZGHTECH կարգավորիչների համար որոնվածի թարմացումներն անվճար են մեքենայի ողջ կյանքի ընթացքում: Երբ մենք թողարկում ենք զգալի թարմացում, հատկապես այն, որն ազդում է ահազանգերի մշակման կամ մշակման ճշգրտության վրա, մենք ծանուցում ենք մեր հաճախորդների բազային ուղղակիորեն մեր հետվաճառքային կապի ուղիների միջոցով: Ստանդարտ թարմացումների համար մենք տեխնիկական մասնագետի այցելություն չենք պահանջում. հաճախորդը կարող է դրանք կիրառել USB-ի միջոցով՝ հետևելով մեր քայլ առ քայլ ուղեցույցին, կամ մենք կարող ենք նրան ուղեկցել հեռավար աշխատաշրջանի ընթացքում:

Սա ուղղահայաց ինտեգրված արտադրողի թերագնահատված առավելություններից մեկն է: Քանի որ մենք նախագծում և արտադրում ենք SZGH կառավարման համակարգը ներքին, մենք կարող ենք թարմացումներ մղել մեր սեփական ժամանակացույցի վրա՝ չսպասելով երրորդ կողմի վերահսկիչի վաճառողին:

Հարց 8. Ո՞րն է ձեր ելքի քաղաքականությունը, եթե մեքենան հնարավոր չէ վերանորոգել:

Շատ քիչ գնորդներ են տալիս այս հարցը: Դա, թերևս, ամենակարևորն է այս ցուցակում:

Հազվագյուտ դեպքերում մեքենան ունի թերություն, որը հնարավոր չէ լուծել վերանորոգման կամ բաղադրիչի փոխարինման միջոցով: Կառավարման համակարգ՝ հիմնարար նախագծման խնդիրներով: Ափի ձուլում արատով, որը ազդում է համակենտրոնության վրա: Կառուցվածքային եռակցման խնդիր, որն ի հայտ է գալիս գործելուց 60 օր հետո։ Այս իրավիճակները հազվադեպ են, բայց դրանք տեղի են ունենում նույնիսկ հեղինակավոր արտադրողների կողմից:

Նախքան գնման պատվեր ստորագրելը, հարցրեք. Եթե վերանորոգման ողջամիտ փորձերից հետո մեքենան չի կարող բերվել սահմանված կատարողականության չափանիշներին, ո՞րն է ձեր քաղաքականությունը:

Պատասխանը պետք է ներառի.

• «Չվերանորոգվող» հասկացության սահմանումը (վերանորոգման քանի փորձ, ինչ ժամանակահատվածում)

• Անկախ նրանից, թե միջոցը փոխարինող մեքենա է, մասնակի փոխհատուցում կամ ամբողջական փոխհատուցում

• Ո՞վ է կրում մեքենայի վերադարձի ծախսերը

• Ինչպիսի՞ն է լուծման ժամանակացույցը

Մատակարարը, ով ունի այս հարցին հստակ, գրավոր պատասխան, մատակարար է, ով լրջորեն մտածել է իր հաշվետվողականության մասին: Մատակարարը, ով դառնում է խուսափողական, կամ ով ասում է, որ «դա երբեք չի եղել, ուստի մենք քաղաքականություն չունենք», այն մատակարարն է, որը չի արել:

Այս սցենարի համար մենք ունենք սահմանված էսկալացիոն քաղաքականություն։ Մենք այստեղ չենք հրապարակի ամբողջական մանրամասները. ուղղակիորեն կապվեք մեզ հետ, եթե ցանկանում եք տեսնել այն գնելուց առաջ: Բայց այն փաստը, որ այն գոյություն ունի, և որ մենք դա ցույց կտանք ձեզ, ինչ-որ բան պատմում է այն մասին, թե ինչպես ենք մենք մոտենում հարաբերություններին:

SZGHTECH-ի վաճառքից հետո պարտավորություն. Ինչ ենք մենք խոստանում

Ահա թե ինչ է ստանում գնորդը, երբ գնում է SZGHTECH-ից: Ես սա ասում եմ պարզ, ոչ թե որպես մարքեթինգային պատճեն, այլ որովհետև ես ուզում եմ, որ գնորդները մեզ հաշվետու լինեն դրա համար:

• 12-ամսյա երաշխիք, որը ներառում է բոլոր մեխանիկական և էլեկտրական բաղադրիչները (բացառվում են ծախսվող նյութերը)

• Երաշխիքային ժամացույցը սկսվում է տեղադրման ամսաթվից , ոչ թե մեր գործարանից առաքման ամսաթվից գնորդի հաստատությունում

• Կարևոր պահեստամասեր, որոնք պահվում են Շենժենում . հիմնական բաղադրիչների մեծ մասը առաքվում է հաստատված պահանջից հետո 48 ժամվա ընթացքում

• Տեղական սպասարկման գործակալների ցանց 7 երկրներում ՝ ԱՄՆ, Թուրքիա, Ռումինիա, Ռուսաստան, Եգիպտոս, Թաիլանդ, Մեքսիկա

• WhatsApp-ի հեռակառավարման տեխնիկական աջակցություն, 24 ժամ/օր, երկուշաբթիից ուրբաթ

• Անվճար որոնվածը և ծրագրային ապահովման թարմացումները SZGH կարգավորիչների համար, որոնք առաքվում են USB-ի կամ հեռակառավարման միջոցով

• Գրավոր երաշխիքային պայմաններ գնման պայմանագրում, ոչ թե բանավոր երաշխիքներ

Եթե ​​դուք գնահատում եք SZGHTECH-ը այլ մատակարարների համեմատ, օգտագործեք այս ցուցակը որպես ձեր չափանիշ: Հարցրեք յուրաքանչյուր մատակարարի, որը դուք քննարկում եք նույն հարցերը: Հստակ ու կոնկրետ պատասխանողները հենց նրանք են, որոնց հետ արժե բիզնես անել։

Կարմիր դրոշներ. Երաշխիքային պայմաններ, որոնք պետք է դադար տան

Ամեն խնդրահարույց երաշխիքային քաղաքականություն չէ, որ անբարեխիղճ արդյունք է: Որոշ մատակարարներ պարզապես չեն մտածել միջազգային հետվաճառքային աջակցության գործառնական իրականության մասին: Բայց անկախ նրանից, թե բացը միտումնավոր է, թե պատահական, գնորդն է կրում դրա արժեքը: Ուշադրություն դարձրեք այս նախազգուշացնող նշաններին.

• Երաշխիքային ժամկետը 12 ամսից կարճ է . որոշ բյուջետային արտադրողներ առաջարկում են 6-ամսյա ծածկույթ; սա CNC մեքենաների արդյունաբերության ելակետից ցածր է

• Երաշխիքը սկսվում է առաքման ամսաթվից, ոչ թե տեղադրման ամսաթվից . ծովային բեռնափոխադրումների հաճախորդների համար իրական ծածկույթը նվազեցնում է 1-2 ամսով

• Պահեստամասերի մատակարարների հատուկ ցուցակ տրամադրելու անկարողությունը . անորոշ պատասխանները, ինչպիսիք են «մենք մատակարարում ենք պահեստամասեր առաջատար ապրանքանիշերից», պետք է առաջացնեն հետագա հարցեր:

• Տեղական գործակալներ, որոնք չեն կարող ստուգվել . եթե մատակարարը չի կարող ձեզ անուն և հեռախոսահամար տալ, ապա 'գործակալական ցանցը' կարող է գոյություն ունենալ միայն թղթի վրա

• Երաշխիքային պայմանները, որոնք ներառված չեն գրավոր պայմանագրում . վաճառքի ներկայացուցչի բանավոր խոստումները առաքումից հետո իրավական հիմք չունեն

• Հեռակա աջակցություն, որը հիմնված է բացառապես WeChat խմբային զրույցների վրա . ոչ պաշտոնական ալիքները, առանց տոմսերի կառուցված կամ ընդլայնման ուղի, նշանակում են, որ ձեր աջակցության հարցումը մրցակցում է խմբի այլ հաղորդագրությունների հետ և կարող է բաց թողնել:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Q1: Ո՞րն է ստանդարտ երաշխիքային ժամկետը չինական արտադրողների CNC մեքենաների համար:

Չինական CNC մեքենաներ արտադրողների արդյունաբերության ստանդարտը 12 ամիս է: Որոշ բյուջետային արտադրողներ առաջարկում են 6 ամիս, իսկ փոքր թվով պրեմիում մատակարարներ առաջարկում են 18-24 ամիս: Ժամանակահատվածից ավելի կարևոր է, թե երաշխիքն ինչ է ծածկում, երբ է այն սկսվում և իրականում ինչպիսին է վերանորոգման գործընթացը: 12-ամսյա երաշխիքը` պահեստամասերի ուժեղ պատասխանով, ավելին արժե, քան 18-ամսյա երաշխիքը արտադրողի կողմից, որը 6 շաբաթ է պահանջում սերվո սկավառակի աղբյուրի համար:

Q2. Ո՞ր բաղադրիչներն են սովորաբար ծածկված CNC մեքենայի երաշխիքով:

Ստանդարտ ծածկույթը ներառում է բոլոր մեխանիկական բաղադրիչները (սպինդ, գնդիկավոր պտուտակ, գծային ուղեցույցներ, պտուտահաստոց, խցիկ) և բոլոր էլեկտրական բաղադրիչները (սերվո կրիչներ, սերվո շարժիչներ, կոդավորիչներ, CNC կառավարման համակարգ, էլեկտրական պահարանի բաղադրիչներ): Ստանդարտ բացառումները ներառում են ծախսվող նյութեր՝ կտրող գործիքներ, հովացուցիչ նյութ, կնիքներ, ֆիլտրեր, և վնասը, որը առաջացել է օպերատորի սխալից, ոչ պատշաճ սպասարկումից կամ մեքենայի գնահատված բնութագրերից դուրս օգտագործելուց: Ստորագրելուց առաջ միշտ գրավոր պահանջեք բացառումների ցուցակը:

Q3. Ինչպե՞ս կարող եմ պահեստամասեր ձեռք բերել Չինաստանից գնված CNC մեքենայի համար:

Լավագույն մոտեցումը նախքան գնելը մասերի մատակարարման շղթան հստակեցնելն է: Հաստատեք, թե որ բաղադրիչներն են պահեստավորված արտադրողի գործարանում, այլ ոչ թե ենթաբաղադրիչների մատակարարներից: Խափանման բարձր ռիսկով կամ երկար սպասարկման ժամանակով կարևոր մասերի համար հարցրեք, թե արդյոք կարող եք գնել փոքր գույքագրում՝ տեղում պահելու համար. շատ մատակարարներ կհեշտացնեն դա: SZGHTECH-ում մենք կարող ենք առաքել ամենակարևոր բաղադրիչները 48 ժամվա ընթացքում DHL-ի կամ FedEx Express-ի միջոցով: Հեռավոր կամ մաքսային զգայուն վայրերի համար մենք հաճախորդներին խորհուրդ ենք տալիս տեղում պահել փոքր մասերի հավաքածու:

Q4: Ո՞րն է CNC մեքենայի երաշխիքային ծառայության համար բնորոշ պատասխան ժամանակը:

Հեռավոր ախտորոշման և ուղղորդման համար աշխատանքային ժամերին արձագանքման ժամանակը պետք է լինի 4-8 ժամվա ընթացքում: Պահեստամասերի համար 48–72 ժամվա ընթացքում հաստատված պահանջից մինչև առաքումը ողջամիտ չափանիշ է լավ կազմակերպված արտադրողի համար: Տեղում ֆիզիկական ծառայությունը, երբ պահանջվում է, մեծապես կախված է տեղական գործակալների առկայությունից և ճանապարհորդական լոգիստիկայից. շուկաների մեծ մասում սպասվում է 3-10 աշխատանքային օր: Եթե ​​մատակարարը չի կարող ձեզ կոնկրետ ժամկետներ տալ, այդ անորոշությունը կհայտնվի ձեր պարապուրդի ծախսերում:

Q5. SZGHTECH-ն ունի՞ տեղական սպասարկման աջակցություն Միացյալ Նահանգներում / Եվրոպայում:

Այո՛։ Մենք ունենք տեղական սպասարկման գործակալներ Միացյալ Նահանգներում և Ռումինիայում (սպասարկում են ԵՄ ավելի լայն հաճախորդներին), ինչպես նաև Թուրքիայում, Ռուսաստանում, Եգիպտոսում, Թաիլանդում և Մեքսիկայում: Մեր տեղական գործակալները փորձառու են SZGHTECH մեքենաների հետ և կարող են սպասարկել տեղում այցելությունները շահագործման, օպերատորների ուսուցման և երաշխիքային սպասարկման համար: Անմիջապես կապվեք մեզ հետ, և մենք ձեզ կապ կհաստատենք ձեր տարածաշրջանի գործակալի հետ, որպեսզի կարողանաք ուղղակիորեն զրուցել նրանց հետ նախքան գնման որոշում կայացնելը:

Q6. Կարո՞ղ եմ երկարաձգել երաշխիքային ժամկետը SZGHTECH մեքենայի վրա:

Երաշխիքի ընդլայնված տարբերակները հասանելի են և գործարկվում են յուրաքանչյուր դեպքում՝ կախված մեքենայի մոդելից և կիրառությունից: Կապվեք մեր հետվաճառքի թիմի հետ հետևյալ հասցեով export02@szghtech.com տարբերակները քննարկելու համար: Մեծածավալ կամ կրկնվող գնորդների համար ընդլայնված ծածկույթի պայմանները սովորաբար ներառվում են որպես ընդհանուր առևտրային բանակցությունների մաս:

Q7. Ի՞նչ է պատահում, եթե իմ CNC spindle-ը ձախողվի երաշխիքային ժամանակահատվածում:

Մեր գործընթացը. նախ, մենք հեռակա ախտորոշում ենք WhatsApp-ի տեսանյութի միջոցով՝ հաստատելու անսարքությունը և բացառելու պարամետրը կամ գործառնական պատճառները: Եթե ​​spindle-ի անսարքությունը հաստատված է, մենք առաքում ենք փոխարինող spindle մոնտաժը անմիջապես ձեր հաստատություն. ձեզ հարկավոր չէ մեքենան վերադարձնել կամ սպասել վերանորոգման տեխնիկի ճանապարհորդությանը: Երաշխիքային փոխարինման բեռնափոխադրումների ծախսերը ծածկված են SZGHTECH-ի կողմից: Հաստատված ախտորոշումից մինչև առաքված փոխարինում շրջադարձը սովորաբար տևում է 5-10 աշխատանքային օր՝ կախված ձեր գտնվելու վայրից և մաքսազերծումից:

Q8. Ինչպե՞ս է SZGHTECH-ը կառավարում որոնվածը և ծրագրաշարի թարմացումները գնումից հետո:

SZGHTECH կարգավորիչների բոլոր որոնվածային թարմացումներն անվճար են մեքենայի ողջ կյանքի ընթացքում: Մենք ուղղակիորեն ծանուցում ենք հաճախորդներին, երբ հասանելի են զգալի թարմացումներ, մասնավորապես թարմացումներ, որոնք ազդում են ահազանգերի կառավարման, կապի արձանագրությունների կամ մշակման պարամետրերի վրա: Թարմացումներն առաքվում են USB-ի միջոցով և կարող են կիրառվել մեքենայի օպերատորի կողմից՝ հետևելով մեր գրավոր ուղեցույցին, կամ հեռակա աջակցության նիստի ընթացքում, եթե հաճախորդը նախընտրում է օգնությունը: Մենք չենք պահանջում վճարովի ծառայության զանգ կամ տեխնիկ այցելություն ստանդարտ որոնվածի թարմացումների համար:

Պահանջել Մեջբերում / Վաճառքից հետո Հարցում