گارانتی ماشین CNC و پشتیبانی پس از فروش: 8 سوالی که باید قبل از خرید از تامین کننده خود بپرسید

من در اینجا کار کمی غیرعادی انجام خواهم داد: من تامین کننده ای خواهم بود که دقیقاً به شما می گوید چگونه از تامین کنندگان - از جمله ما - بازجویی کنید. چون اگر نتوانیم به این 8 سوال به طور واضح و مشخص پاسخ دهیم، شما هم نباید از ما خرید کنید. مشکلات پس از فروش پس از دریافت دستگاه ظاهر نمی شوند. آنها در لحظه ای ایجاد می شوند که شما یک سفارش خرید را بدون پرسیدن سؤالات درست امضا می کنید.

چرا پشتیبانی پس از فروش بیشتر از آنچه فکر می کنید اهمیت دارد؟

وقتی خریداران ماشین‌های CNC تولیدکنندگان چینی را ارزیابی می‌کنند، تقریباً به طور کامل روی قیمت خرید تمرکز می‌کنند. من می دانم - این قابل مشاهده ترین عدد است. اما هزینه کامل چرخه عمر یک دستگاه CNC داستان متفاوتی را بیان می کند. داده های صنعت به طور مداوم نشان می دهد که هزینه های خرابی و هزینه قطعات یدکی در طول عمر کارکرد ماشین می تواند به 30 تا 50 درصد قیمت خرید اصلی برسد. ماشینی که چهار روز بیکار بنشیند و منتظر سروو درایو باشد، قیمت سروو درایو برای شما هزینه ندارد. چهار روز خروجی تولید برای شما هزینه دارد.

من این را از طریق مشتری در مصر از نزدیک یاد گرفتم. دستگاه گارانتی داشت ما قطعه جایگزین را بلافاصله ارسال کردیم. اما ترخیص کالا از گمرک سه روز طول کشید. آن یک تجربه نحوه توصیه من به هر خریدار در آن منطقه را تغییر داد: صرف نظر از پوشش گارانتی، یک درایو سروو پشتیبان را در محل نگه دارید. دانستن قابلیت‌های پس از فروش تامین‌کننده شما - قبل از خرید - ارزش بیشتری از هر تخفیفی دارد که در مورد قیمت برچسب مذاکره می‌کنید.

8 سوالی که باید قبل از امضا بپرسید

سوال 1: دقیقاً چه مواردی تحت ضمانت نامه قرار می گیرد - و چه چیزی نیست؟

این سوال اساسی است و پاسخ های مبهم یک پرچم قرمز است. یک خط مشی ضمانت روشن باید به صورت کتبی مشخص کند که کدام اجزا تحت پوشش قرار می گیرند و کدام یک به صراحت مستثنی شده اند.

پوشش استاندارد برای سازندگان ماشین های CNC معتبر شامل کلیه قطعات مکانیکی (اسپیندل، بالاسکرو، راهنماهای خطی، برجک) و کلیه قطعات الکتریکی (سروی درایو، سیستم کنترل، موتورها، انکودرها) می باشد. چیزی که باید حذف شود - و هر تامین کننده صادقی حذف می کند - مواد مصرفی است: ابزارهای برش، مایع خنک کننده، مهر و موم، فیلترها، و هر گونه آسیب ناشی از خطای اپراتور یا نگهداری نادرست.

در SZGHTECH، گارانتی ما تمام قطعات مکانیکی و الکتریکی را به مدت 12 ماه پوشش می دهد. مواد مصرفی شامل نمی شود - این استاندارد صنعتی است. اگر تامین کننده پوششی ارائه می دهد که زیر این خط پایه قرار دارد، دلیل آن را بپرسید. گاهی اوقات دلیل موجهی وجود دارد. بیشتر اوقات، نشان می دهد که تامین کننده به قابلیت اطمینان دستگاه اطمینان ندارد.

سوال 2: مدت زمان گارانتی چقدر است و آیا از زمان ارسال یا نصب شروع می شود؟

این سوال به نظر فنی است. این نیست.

در اینجا ریاضیات وجود دارد: یک ضمانت 12 ماهه که از تاریخ ارسال شروع می شود، برای ماشینی که از طریق دریا به اروپا یا آمریکای شمالی ارسال می شود، عملاً کمتر از 11 ماه پوشش واقعی به شما می دهد. 25 تا 35 روز ترانزیت اقیانوسی، به‌علاوه زمان نصب و راه‌اندازی 5 تا 7 روز را در نظر بگیرید، و قبل از اجرای یک چرخه تولید، تقریباً 10 تا 10.5 ماه از گارانتی واقعی محافظت می‌کنید.

ما ساعت گارانتی خود را در تاریخ نصب شروع می کنیم. این راه درستی است. این تنها راهی است که برای خریدار منصفانه است. هنگامی که گواهی گارانتی دریافت می کنید که می گوید '12 ماه از تاریخ ارسال'، 12 ماه ضمانت دریافت نمی کنید. شما 10 ماه گارانتی با زبان فانتزی دریافت می کنید.

همیشه بپرسید: آیا گارانتی با ارسال از کارخانه شروع می شود یا در نصب تایید شده در مرکز من؟ جواب را در قرارداد دریافت کنید نه در ایمیل.

سوال 3: زمان تولید قطعات یدکی حیاتی چقدر است؟

این سوال بیش از هر سوال دیگری در مورد بلوغ عملیاتی یک تامین کننده نشان می دهد. هر سازنده ای می تواند ماشینی بسازد. وقتی یک یاتاقان دوکی در ساعت 2 بامداد دوشنبه از کار بیفتد، هر سازنده ای نمی تواند آن دستگاه را سه سال پس از تحویل پشتیبانی کند.

به طور خاص در مورد:

• مجموعه اسپیندل : آیا انبار شده است؟ آیا این همان مدل اسپیندل مورد استفاده در محدوده دستگاه شما است یا یک قطعه سفارشی؟

• درایوهای سروو و تقویت کننده ها : چه مارکی؟ (SZGH، Siemens، Fanuc، Mitsubishi رایج هستند.) آیا تامین کننده یک توزیع کننده مجاز است یا از بازارهای ثانویه تامین می شود؟

• پیچ های توپی و راهنماهای خطی : زمان تحویل از انبار کارخانه، نه از سازنده فرعی.

• اجزای سیستم کنترل : بردهای کنترل کننده CNC یدکی، کارت های ورودی/خروجی، واحدهای نمایشگر.

در SZGHTECH، ما تمام قطعات یدکی حیاتی را در انبار کارخانه خود در شنژن نگهداری می کنیم. برای اکثریت قریب به اتفاق قطعات، ما می توانیم ظرف 48 ساعت پس از ادعای تایید شده گارانتی، ارسال کنیم. این یک بیانیه بازاریابی نیست - این قابلیتی است که ما عمدا ایجاد کرده ایم، زیرا دیده ایم که وقتی وجود نداشته باشد چه اتفاقی می افتد.

از تامین کننده بالقوه خود لیست موجودی قطعات یدکی آنها را بخواهید. اگر آنها نتوانند یکی از آنها را تولید کنند، یا اگر به شما بگویند که تامین قطعات 4 تا 6 هفته طول می کشد، اکنون از هزینه واقعی خرابی آن دستگاه مطلع هستید.

سوال 4: آیا نمایندگی خدمات محلی در کشور من دارید؟

پشتیبانی از راه دور ارزشمند است. پشتیبانی در محل غیرقابل جایگزین است - به خصوص زمانی که مشکل مکانیکی است، زمانی که یک مانع زبان وجود دارد، یا زمانی که یک تکنسین واقعاً باید جلوی دستگاه باشد.

مشکلات عملی با تکیه صرفاً به پشتیبانی کارخانه‌ای از چین:

• مناطق زمانی : اختلاف 12 ساعته به این معنی است که روز تولید شما با شب تامین کننده شما همپوشانی دارد.

• ویزا و زمان سفر : یک تکنسین چینی که به ایالات متحده، اروپا یا خاورمیانه سفر می‌کند، با زمان‌های پردازش ویزا مواجه می‌شود که می‌تواند 2 تا 4 هفته طول بکشد - بسیار طولانی‌تر از هر دوره توقف قابل قبولی.

• زبان : حتی با استفاده از ویدیوی WhatsApp، تشخیص یک مشکل مکانیکی پیچیده از طریق مترجم باعث افزایش اصطکاک می‌شود و احتمال تشخیص اشتباه را افزایش می‌دهد.

SZGHTECH یک شبکه نمایندگی خدمات محلی در هفت کشور ایجاد کرده است: ایالات متحده آمریکا، ترکیه، رومانی، روسیه، مصر، تایلند و مکزیک. این یک شبه اتفاق نیفتاد. این نتیجه بیش از یک دهه تجربه صادرات و رک و پوست کنده، آموختن از موقعیت‌هایی است که پشتیبانی محلی نداشتیم و مشتری بهای آن را پرداخت کرده است.

هنگامی که یک تامین کننده ادعا می کند که نمایندگان محلی دارد، مستقیماً آن را تأیید کنید. نام، شماره تلفن و شرکت نماینده را بپرسید. با آنها تماس بگیرید. بپرسید چند دستگاه را سرویس کرده اند. یک تامین کننده صادق، این کار را تشویق می کند، نه اینکه در برابر آن مقاومت کند.

سوال 5: پشتیبانی فنی از راه دور چگونه کار می کند؟

اکثر تامین کنندگان ماشین های CNC 'پشتیبانی از راه دور' را ارائه می دهند. معنای این کار در عمل بسیار متفاوت است - از یک مهندس اختصاصی با دسترسی به نرم افزار تشخیصی گرفته تا یک نماینده فروش که سوال شما را به تکنسینی که صبح روز بعد پاسخ می دهد ارسال می کند.

هنگام ارزیابی قابلیت پشتیبانی از راه دور، بپرسید:

• چه پلتفرمی؟ (ویدیو واتساپ، TeamViewer، Zoom، نرم افزار تشخیصی اختصاصی)

• چه ساعتی؟ (24/7، فقط ساعات کاری یا چیزی در این بین)

• کی جواب میده (مهندس پشتیبانی اختصاصی، کارکنان چرخشی، تیم فروش)

• خود دستگاه چه قابلیت تشخیص از راه دور دارد؟ (برخی ماشین‌ها دارای رابط‌های داخلی اترنت/USB هستند که به مهندسان امکان می‌دهد گزارش‌های هشدار و داده‌های پارامتر را از راه دور بکشند)

در SZGHTECH، پشتیبانی از راه دور در WhatsApp، 24 ساعت شبانه روز، پنج روز هفته اجرا می شود. من می خواهم در مورد بخش 'پنج روز' صادق باشم - ما در تعطیلات آخر هفته 24/7 پرسنل نداریم و فکر می کنم از تامین کنندگانی که ادعا می کنند 24/7/365 از یک تولید کننده کوچک یا متوسط ​​پشتیبانی می کنند باید خواسته شود که دقیقاً نحوه ساختار آن را توضیح دهند.

به یاد ماندنی‌ترین تماس پشتیبانی از راه دور که من شخصاً انجام داده‌ام، از یک مشتری در ترکیه در ساعت 2 بامداد به وقت شنژن بوده است. دستگاه او یک کد آلارم پرتاب می کرد که او نمی شناخت. ما آن را در 15 دقیقه حل کردیم - یک سیم حسگر شل که در ویدیو قابل مشاهده است. اگر او تا صبح صبر می کرد تا به ما برسد، این نیم شیفت تولید از دست رفته بود. درس این نیست که من همیشه ساعت 2 صبح در دسترس هستم، درس این است که سرعت پاسخگویی به اندازه دانش فنی مهم است.

سوال 6: اگر یک جزء اصلی - مانند اسپیندل - در طول گارانتی خراب شود، چه اتفاقی می‌افتد؟

اینجاست که بسیاری از سیاست های گارانتی تامین کنندگان در عمل از بین می روند. فرآیند به اندازه پوشش اهمیت دارد.

از تامین کننده خود بپرسید: اگر اسپیندل من در ماه چهارم دوره گارانتی از کار بیفتد، مرحله به مرحله چه اتفاقی می افتد؟

یک تامین کننده مسئول باید یک فرآیند تعریف شده داشته باشد:

1. تشخیص از راه دور برای تایید خطا (نه فقط قبول ادعا)

2. تصمیم روشن: قطعه را تعویض کنید یا آن را تعمیر کنید

3. جهت حمل و نقل: آیا مشتری قطعه معیوب را پس می فرستد یا تامین کننده ابتدا یک جایگزین می فرستد؟

4. چه کسی هزینه حمل و نقل بین المللی را پرداخت می کند؟

5. زمان تخمینی چرخش چقدر است؟

در SZGHTECH، رویکرد ما برای خرابی های اصلی قطعات این است: ابتدا از راه دور عیب یابی کنید، سپس قطعه جایگزین را مستقیماً برای مشتری ارسال کنید. ما نیازی نداریم که مشتری قبل از ارسال جایگزین، دستگاه یا قطعه خراب را به چین ارسال کند - این فرآیند 6 تا 8 هفته به جدول زمانی وضوح اضافه می‌کند که غیرقابل قبول است.

هزینه های حمل و نقل برای تعویض گارانتی در 12 ماه اول توسط ما پوشش داده می شود. پس از گارانتی، مشتری قطعات و حمل و نقل را پوشش می دهد. این یک سیاست روشن است و هر خریدار باید قبل از اینکه متعهد شود آن را به صورت مکتوب داشته باشد.

سوال 7: آیا سیاست به روز رسانی نرم افزار یا سیستم عامل وجود دارد؟

کنترلرهای CNC دستگاه ایستا نیستند. تولیدکنندگان - از جمله SZGHTECH - به‌روزرسانی‌های میان‌افزاری را منتشر می‌کنند که باگ‌ها را برطرف می‌کند، تشخیص هشدار را بهبود می‌بخشد، سازگاری با G-code را اضافه می‌کند و گاهی اوقات آسیب‌پذیری‌های امنیتی را در ماشین‌های متصل به شبکه وصله می‌کند.

سوالاتی که باید پرسید:

• آیا به روز رسانی سیستم عامل رایگان است یا هزینه خدمات وجود دارد؟

• به روز رسانی چگونه ارائه می شود؟ (USB، آپلود از راه دور، بازدید تکنسین لازم است؟)

• چگونه مشتریان از به روز رسانی های مهم مطلع می شوند؟

• چه اتفاقی برای ماشین‌هایی می‌افتد که سیستم‌افزار قدیمی را اجرا می‌کنند - آیا هنوز هم پشتیبانی می‌شوند؟

برای کنترل‌کننده‌های SZGHTECH، به‌روزرسانی میان‌افزار برای تمام عمر دستگاه رایگان است. هنگامی که ما یک به‌روزرسانی مهم منتشر می‌کنیم - به‌ویژه به‌روزرسانی‌ای که بر کنترل زنگ هشدار یا دقت ماشین‌کاری تأثیر می‌گذارد - پایگاه مشتریان خود را مستقیماً از طریق کانال‌های ارتباطی پس از فروش خود مطلع می‌کنیم. ما برای به روز رسانی های استاندارد نیازی به بازدید تکنسین نداریم. مشتری می تواند آنها را از طریق USB با پیروی از راهنمای گام به گام ما اعمال کند، یا می توانیم آنها را در طول یک جلسه راه دور از طریق آن راهنمایی کنیم.

این یکی از مزیت های دست کم گرفته شده یک سازنده یکپارچه عمودی است. از آنجایی که ما سیستم کنترل SZGH را در داخل طراحی و تولید می‌کنیم، می‌توانیم به‌روزرسانی‌ها را در جدول زمانی خود بدون انتظار برای فروشنده کنترل‌کننده شخص ثالث انجام دهیم.

سوال 8: اگر دستگاه قابل تعمیر نباشد، سیاست خروج شما چیست؟

تعداد بسیار کمی از خریداران این سوال را می پرسند. مسلماً مهمترین مورد در این لیست است.

در موارد نادر، دستگاهی دارای نقصی است که با تعمیر یا تعویض قطعات قابل رفع نیست. یک سیستم کنترل با مسائل طراحی اساسی. ریخته‌گری دوک با نقصی که بر متمرکز بودن تأثیر می‌گذارد. یک مشکل جوشکاری سازه ای که پس از 60 روز کار ظاهر می شود. این موقعیت‌ها غیرمعمول هستند - اما حتی از تولیدکنندگان معتبر هم اتفاق می‌افتند.

قبل از امضای سفارش خرید، بپرسید: اگر پس از تلاش‌های معقول تعمیر، نتوان دستگاه را به استانداردهای عملکرد مشخص‌شده رساند، سیاست شما چیست؟

پاسخ باید شامل موارد زیر باشد:

• تعریف 'غیرقابل تعمیر' (چند تلاش برای تعمیر، در چه دوره ای)

• خواه این راه حل یک دستگاه جایگزین باشد، یا بازپرداخت جزئی یا بازپرداخت کامل

• هزینه بازگرداندن دستگاه به عهده کیست

• جدول زمانی برای حل و فصل چگونه به نظر می رسد

تامین کننده ای که پاسخی واضح و مکتوب به این سوال دارد تامین کننده ای است که به طور جدی در مورد مسئولیت پذیری خود فکر کرده است. عرضه‌کننده‌ای که طفره می‌رود، یا می‌گوید «این اتفاق هرگز رخ نداده است، بنابراین ما سیاستی نداریم»، تأمین‌کننده‌ای است که چنین نکرده است.

ما برای این سناریو یک سیاست تشدید تعریف شده داریم. ما جزئیات کامل را به صورت عمومی در اینجا به اشتراک نمی گذاریم - اگر می خواهید قبل از خرید آن را ببینید، مستقیماً با ما تماس بگیرید. اما این واقعیت که وجود دارد، و ما آن را به شما نشان خواهیم داد، چیزی در مورد نحوه برخورد ما با این رابطه به شما می گوید.

تعهدات پس از فروش SZGHTECH: آنچه ما قول می دهیم

در اینجا چیزی است که یک خریدار هنگام خرید از SZGHTECH دریافت می کند. من این را به صراحت بیان می کنم، نه به عنوان کپی بازاریابی، بلکه به این دلیل که می خواهم خریداران ما را در قبال آن مسئول بدانند.

• گارانتی 12 ماهه شامل کلیه قطعات مکانیکی و الکتریکی (مواد مصرفی به استثنای مواد مصرفی)

• ساعت گارانتی از تاریخ نصب در مرکز خریدار شروع می شود - نه تاریخ ارسال از کارخانه ما

• قطعات یدکی حیاتی موجود در شنژن - اکثر قطعات کلیدی ظرف 48 ساعت پس از ادعای تایید شده ارسال می‌شوند

• شبکه نمایندگی خدمات محلی در 7 کشور : ایالات متحده آمریکا، ترکیه، رومانی، روسیه، مصر، تایلند، مکزیک

• پشتیبانی فنی از راه دور WhatsApp، 24 ساعته، دوشنبه تا جمعه

• به روز رسانی سیستم عامل و نرم افزار رایگان برای کنترلرهای SZGH، از طریق USB یا جلسه از راه دور ارائه می شود

• شرایط ضمانت نامه کتبی در قرارداد خرید - نه تضمین شفاهی

اگر SZGHTECH را در مقابل سایر تامین کنندگان ارزیابی می کنید، از این لیست به عنوان معیار خود استفاده کنید. از هر تامین کننده ای که در نظر دارید سؤالات مشابهی بپرسید. کسانی که به طور واضح و مشخص پاسخ می دهند، ارزش تجارت با آنها را دارند.

پرچم قرمز: شرایط گارانتی که باید باعث توقف شما شود

هر خط مشی گارانتی مشکل ساز نتیجه سوء نیت نیست. برخی از تامین کنندگان به سادگی به واقعیت عملیاتی پشتیبانی پس از فروش بین المللی فکر نکرده اند. اما چه عمدی یا سهوی باشد، خریدار متحمل هزینه است. مراقب این علائم هشدار باشید:

• دوره گارانتی کمتر از 12 ماه - برخی از تولید کنندگان بودجه پوشش 6 ماهه ارائه می دهند. این زیر خط پایه صنعت برای ماشین های CNC است

• گارانتی از تاریخ ارسال شروع می شود، نه تاریخ نصب - پوشش واقعی را بین 1 تا 2 ماه برای مشتریان حمل و نقل دریایی کاهش می دهد.

• ناتوانی در ارائه لیست تامین کنندگان قطعات یدکی خاص - پاسخ های مبهم مانند «ما قطعات را از برندهای پیشرو تهیه می کنیم» باید سؤالات بعدی را ایجاد کند.

• عوامل محلی که نمی‌توان آنها را تأیید کرد - اگر تأمین‌کننده نتواند نام و شماره تلفنی به شما بدهد، 'شبکه عامل' ممکن است فقط روی کاغذ وجود داشته باشد.

• شرایط گارانتی که در قرارداد کتبی گنجانده نشده است - قول های شفاهی از یک نماینده فروش پس از تحویل هیچ اعتبار قانونی ندارد.

• پشتیبانی از راه دور که صرفاً به چت‌های گروهی وی چت متکی است - کانال‌های غیررسمی بدون بلیت ساخت‌یافته یا مسیر تشدید به این معنی است که درخواست پشتیبانی شما با سایر پیام‌های یک گروه رقابت می‌کند و ممکن است از دست داده شود.

سوالات متداول

Q1: دوره گارانتی استاندارد برای ماشین های CNC از تولید کنندگان چینی چیست؟

استاندارد صنعت برای تولید کنندگان ماشین های CNC چینی 12 ماه است. برخی از تولیدکنندگان مقرون به صرفه 6 ماه و تعداد کمی از تامین کنندگان برتر 18 تا 24 ماه پیشنهاد می دهند. مهمتر از طول دوره این است که گارانتی چه چیزی را پوشش می دهد، چه زمانی شروع می شود و فرآیند تعمیر واقعاً چگونه به نظر می رسد. گارانتی 12 ماهه با پاسخگویی قوی قطعات یدکی بیش از گارانتی 18 ماهه از سوی سازنده ای که 6 هفته طول می کشد تا یک سروو درایو تهیه کند، ارزش دارد.

Q2: چه اجزایی معمولاً تحت ضمانت دستگاه CNC هستند؟

پوشش استاندارد شامل تمام اجزای مکانیکی (اسپیندل، پیچ توپ، راهنماهای خطی، برجک، چاک) و تمام اجزای الکتریکی (سرو درایو، موتورهای سروو، انکودرها، سیستم کنترل CNC، اجزای کابینت الکتریکی) است. استثنائات استاندارد شامل مواد مصرفی - ابزارهای برش، خنک کننده، مهر و موم، فیلترها - و آسیب های ناشی از خطای اپراتور، نگهداری نامناسب یا استفاده خارج از مشخصات درجه بندی شده دستگاه است. همیشه قبل از امضا، لیست محرومیت ها را به صورت کتبی درخواست کنید.

Q3: چگونه می توانم قطعات یدکی دستگاه CNC خریداری شده از چین را دریافت کنم؟

بهترین رویکرد این است که قبل از خرید، زنجیره تامین قطعات را روشن کنید. تأیید کنید که کدام قطعات در کارخانه سازنده در مقایسه با تامین کنندگان فرعی تهیه شده اند. برای قطعات حیاتی با ریسک خرابی بالا یا زمان طولانی، بپرسید که آیا می توانید موجودی کوچکی برای نگهداری در محل خریداری کنید یا خیر - بسیاری از تامین کنندگان این کار را تسهیل می کنند. در SZGHTECH، ما می توانیم اکثر اجزای حیاتی را در عرض 48 ساعت از طریق DHL یا FedEx express ارسال کنیم. برای مکان‌های دورافتاده یا حساس به گمرک، به مشتریان توصیه می‌کنیم یک کیت قطعات کوچک در محل نگهداری کنند.

Q4: زمان پاسخگویی معمولی برای خدمات گارانتی دستگاه CNC چقدر است؟

برای تشخیص و راهنمایی از راه دور، زمان پاسخ باید در ساعات کاری بین 4 تا 8 ساعت باشد. برای قطعات یدکی، 48 تا 72 ساعت از ادعای تایید شده تا حمل و نقل یک معیار معقول برای یک تولید کننده سازمان یافته است. خدمات فیزیکی در محل، در صورت نیاز، به شدت به در دسترس بودن نماینده محلی و تدارکات سفر بستگی دارد - در اکثر بازارها 3 تا 10 روز کاری انتظار می رود. اگر یک تامین کننده نتواند بازه های زمانی مشخصی را به شما بدهد، این عدم قطعیت در هزینه های خرابی شما ظاهر می شود.

Q5: آیا SZGHTECH پشتیبانی خدمات محلی در ایالات متحده / اروپا دارد؟

بله. ما نمایندگی های خدمات محلی در ایالات متحده و رومانی (خدمت به مشتریان اتحادیه اروپا) و همچنین ترکیه، روسیه، مصر، تایلند و مکزیک داریم. نمایندگان محلی ما با ماشین آلات SZGHTECH تجربه دارند و می توانند بازدیدهای محل را برای راه اندازی، آموزش اپراتور و خدمات گارانتی انجام دهند. مستقیماً با ما تماس بگیرید و ما شما را با نماینده منطقه خود در تماس خواهیم گرفت تا بتوانید قبل از تصمیم گیری برای خرید مستقیماً با آنها صحبت کنید.

Q6: آیا می توانم دوره گارانتی دستگاه SZGHTECH را تمدید کنم؟

گزینه های گارانتی تمدید شده در دسترس هستند و بسته به مدل دستگاه و کاربرد، به صورت موردی مورد رسیدگی قرار می گیرند. با تیم پس از فروش ما تماس بگیرید export02@szghtech.com برای بحث در مورد گزینه ها. برای خریداران با حجم بالا یا تکرار، شرایط پوشش گسترده معمولاً به عنوان بخشی از مذاکرات تجاری کلی گنجانده می شود.

Q7: اگر اسپیندل CNC من در طول دوره گارانتی خراب شود، چه اتفاقی می‌افتد؟

روند ما: ابتدا از راه دور از طریق ویدیوی واتس اپ تشخیص را انجام می دهیم تا خطا را تأیید کنیم و پارامتر یا دلایل عملیاتی را رد کنیم. اگر خرابی اسپیندل تأیید شود، ما یک مجموعه اسپیندل جایگزین را مستقیماً به مرکز شما ارسال می کنیم - نیازی نیست دستگاه را برگردانید یا منتظر تکنسین تعمیر باشید. هزینه حمل و نقل برای تعویض گارانتی توسط SZGHTECH پوشش داده می شود. چرخش از تشخیص تایید شده تا جایگزینی تحویل شده معمولاً 5 تا 10 روز کاری بسته به موقعیت مکانی و ترخیص کالا از گمرک شما انجام می شود.

Q8: SZGHTECH چگونه به‌روزرسانی‌های سیستم‌افزار و نرم‌افزار را پس از خرید مدیریت می‌کند؟

همه به‌روزرسانی‌های میان‌افزار برای کنترل‌کننده‌های SZGHTECH برای تمام عمر دستگاه رایگان هستند. هنگامی که به‌روزرسانی‌های مهم در دسترس هستند، مستقیماً به مشتریان اطلاع می‌دهیم - به‌ویژه به‌روزرسانی‌هایی که بر کنترل هشدار، پروتکل‌های ارتباطی، یا پارامترهای ماشینکاری تأثیر می‌گذارند. به‌روزرسانی‌ها از طریق USB ارائه می‌شوند و می‌توانند توسط اپراتور دستگاه با پیروی از راهنمای کتبی ما، یا در یک جلسه پشتیبانی از راه دور، اگر مشتری کمک را ترجیح می‌دهد، اعمال کند. برای به‌روزرسانی‌های سفت‌افزار استاندارد، نیازی به تماس با سرویس پولی یا بازدید تکنسین نداریم.

درخواست قیمت / استعلام پس از فروش