Гарантыя на станкі з ЧПУ і пасляпродажная падтрымка: 8 пытанняў, якія варта задаць пастаўшчыку перад купляй

Я збіраюся зрабіць тут нешта крыху незвычайнае: я буду пастаўшчыком, які раскажу вам, як менавіта апытваць пастаўшчыкоў — у тым ліку і нас. Таму што, калі мы не можам адказаць на гэтыя 8 пытанняў выразна і канкрэтна, вам таксама не варта купляць у нас. Праблемы пасля продажу не ўзнікаюць пасля атрымання машыны. Яны ствараюцца ў той момант, калі вы падпісваеце заказ на куплю, не задаючы патрэбных пытанняў.

Чаму пасляпродажная падтрымка важная больш, чым вы думаеце

Калі пакупнікі ацэньваюць станкі з ЧПУ кітайскіх вытворцаў, яны практычна цалкам арыентуюцца на кошт пакупкі. Я разумею — гэта самая бачная лічба. Але поўны кошт жыццёвага цыкла станка з ЧПУ кажа пра іншую гісторыю. Прамысловыя дадзеныя нязменна паказваюць, што выдаткі на час прастою і запасныя часткі на працягу ўсяго тэрміну службы машыны могуць дасягаць 30–50% ад першапачатковай цаны пакупкі. Машына, якая прастойвае чатыры дні ў чаканні сервапрывада, не каштуе вам цаны сервапрывада. Гэта каштуе вам чатырох дзён вытворчасці.

Я даведаўся гэта з першых вуснаў ад кліента ў Егіпце. Машына была на гарантыі. Мы неадкладна адправілі запасную частку. Але растаможка заняла тры дні. Гэты вопыт змяніў тое, як я раю кожнаму пакупніку ў гэтым рэгіёне: захоўвайце адзін рэзервовы сервопривод на месцы, незалежна ад гарантыйнага пакрыцця. Веданне пасляпродажных магчымасцей вашага пастаўшчыка — перш чым купляць — каштуе больш, чым любая зніжка, пра якую вы дамаўляецеся на цану налепкі.

8 пытанняў, якія вы павінны задаць перад падпісаннем

Пытанне 1: Што менавіта падпадае пад дзеянне гарантыі, а што не?

Гэта асноватворнае пытанне, і расплывістыя адказы - гэта сігнал. Выразная гарантыйная палітыка павінна пісьмова ўказваць, на якія кампаненты распаўсюджваецца гарантыя, а якія відавочна выключаны.

Стандартнае пакрыццё для аўтарытэтных вытворцаў станкоў з ЧПУ ўключае ў сябе ўсе механічныя кампаненты (шпіндзель, шарыка-шрубавая шруба, лінейныя накіроўвалыя, турэль) і ўсе электрычныя кампаненты (сервапрывады, сістэмы кіравання, рухавікі, энкодэры). Тое, што варта выключыць — і тое, што выключыць любы сумленны пастаўшчык — гэта расходныя матэрыялы: рэжучыя інструменты, астуджальную вадкасць, ушчыльненні, фільтры і любыя пашкоджанні, выкліканыя памылкай аператара або неналежным абслугоўваннем.

У SZGHTECH наша гарантыя распаўсюджваецца на ўсе механічныя і электрычныя кампаненты на працягу 12 месяцаў. Расходныя матэрыялы не ўключаны — гэта галіновы стандарт. Калі пастаўшчык прапануе пакрыццё, якое апускаецца ніжэй за гэты базавы ўзровень, спытайце, чаму. Часам ёсць законная прычына. Часцей за ўсё гэта сігналізуе аб тым, што пастаўшчык не ўпэўнены ў надзейнасці машыны.

Пытанне 2: Колькі доўжыцца гарантыйны перыяд і ці пачынаецца ён з моманту адгрузкі або ўстаноўкі?

Гэтае пытанне гучыць як тэхнічнае. Гэта не так.

Вось падлікі: 12-месячная гарантыя, якая пачынаецца з даты адгрузкі, для машыны, якая дастаўляецца морам у Еўропу ці Паўночную Амерыку, фактычна дае вам менш за 11 месяцаў фактычнага пакрыцця. Калі ўлічыць 25–35 дзён марскога транзіту, а таксама час мантажу і ўводу ў эксплуатацыю 5–7 дзён, вы атрымаеце прыкладна ад 10 да 10,5 месяцаў рэальнай гарантыйнай абароны, перш чым запусціць адзіны вытворчы цыкл.

Мы пачынаем наш гарантыйны гадзіннік з даты ўстаноўкі. Гэта правільны спосаб зрабіць гэта. Гэта адзіны спосаб, справядлівы для пакупніка. Калі вы атрымліваеце гарантыйны сертыфікат з надпісам '12 месяцаў з даты адгрузкі', вы не атрымліваеце 12-месячную гарантыю. Вы атрымліваеце 10-месячную гарантыю з вытанчанай мовай.

Заўсёды пытайцеся: ці пачынаецца гарантыя з моманту адгрузкі з завода або з моманту пацверджанай ўстаноўкі на маім прадпрыемстве? Атрымайце адказ у дамове, а не ў электронным лісце.

Пытанне 3: Які час пастаўкі важных запасных частак?

Гэтае пытанне больш, чым любое іншае, раскрывае аператыўную сталасць пастаўшчыка. Любы вытворца можа зрабіць машыну. Не кожны вытворца можа падтрымліваць гэтую машыну праз тры гады пасля пастаўкі, калі падшыпнік шпіндзеля выходзіць з ладу ў 2 гадзіны ночы ў панядзелак.

Спытайце канкрэтна пра:

• Шпіндзель у зборы : гэта ў наяўнасці? Гэта адна і тая ж мадэль шпіндзеля, якая выкарыстоўваецца ва ўсім асартыменце вашага станка, ці нестандартная дэталь?

• Сервапрывады і ўзмацняльнікі : якой маркі? (SZGH, Siemens, Fanuc, Mitsubishi з'яўляюцца агульнымі.) Ці з'яўляецца пастаўшчык аўтарызаваным дыстрыб'ютарам, ці яны паступаюць на другасных рынках?

• Шарыка-шрубавыя шрубы і лінейныя накіроўвалыя : час пастаўкі з заводскіх складаў, а не ад вытворцы падкампанентаў.

• Кампаненты сістэмы кіравання : Запасныя платы кантролера з ЧПУ, карты ўводу/вываду, дысплеі.

У SZGHTECH мы падтрымліваем усе важныя запасныя часткі на складзе на нашым заводзе ў Шэньчжэне. Для пераважнай большасці кампанентаў мы можам адправіць на працягу 48 гадзін пасля пацверджанай прэтэнзіі па гарантыі. Гэта не маркетынгавая заява — гэта магчымасць, якую мы стварылі наўмысна, таму што мы бачылі, што адбываецца, калі яе не існуе.

Спытайце ў вашага патэнцыйнага пастаўшчыка спіс запасных частак. Калі яны не могуць вырабіць яго або калі вам скажуць, што на пастаўкі запчастак патрабуецца 4–6 тыдняў, вы цяпер ведаеце рэальны кошт прастою гэтай машыны.

Пытанне 4: Ці ёсць у вас мясцовыя сэрвісныя агенты ў маёй краіне?

Аддаленая падтрымка каштоўная. Падтрымка на месцы незаменная — асабліва калі праблема механічная, калі існуе моўны бар'ер або калі тэхніку сапраўды трэба быць перад машынай.

Практычныя праблемы з спадзяваннем выключна на фабрычную падтрымку з Кітая:

• Часавыя паясы : 12-гадзінная розніца азначае, што дзень вытворчасці супадае з ноччу пастаўшчыка.

• Візы і час у дарозе : кітайскі тэхнік, які едзе ў Злучаныя Штаты, Еўропу ці на Блізкі Усход, сутыкаецца з часам афармлення візы, які можа расцягнуцца на 2-4 тыдні - нашмат больш, чым любы прымальны час прастою.

• Мова : Нават з відэа WhatsApp дыягностыка складанай механічнай праблемы праз перакладчык дадае праблем і павялічвае верагоднасць памылковага дыягназу.

SZGHTECH стварыла сетку мясцовых сэрвісных агентаў у сямі краінах: ЗША, Турцыі, Румыніі, Расіі, Егіпце, Тайландзе і Мексіцы. Гэта не адбылося за адну ноч. Гэта вынік больш чым дзесяцігадовага вопыту экспарту і, шчыра кажучы, урокаў з сітуацый, калі ў нас не было мясцовай падтрымкі і кліент заплаціў цану.

Калі пастаўшчык сцвярджае, што мае мясцовых агентаў, праверце гэта непасрэдна. Спытайце імя агента, нумар тэлефона і кампанію. Тэлефануйце ім. Спытайце, колькі машын яны абслужылі. Сумленны пастаўшчык будзе заахвочваць гэтую належную абачлівасць, а не супраціўляцца.

Пытанне 5: Як працуе аддаленая тэхнічная падтрымка?

Большасць пастаўшчыкоў станкоў з ЧПУ прапануе 'дыстанцыйную падтрымку'. На практыцы гэта азначае вельмі розныя - ад спецыяльнага інжынера з доступам да дыягнастычнага праграмнага забеспячэння да гандлёвага прадстаўніка, які перасылае ваша пытанне тэхніку, які адказвае на наступную раніцу.

Пры ацэнцы магчымасці дыстанцыйнай падтрымкі спытайце:

• Якая платформа? (WhatsApp відэа, TeamViewer, Zoom, прапрыетарнае дыягнастычнае праграмнае забеспячэнне)

• У якія гадзіны? (24/7, толькі працоўныя гадзіны або нешта сярэдняе)

• Хто адказвае? (Выдзелены інжынер службы падтрымкі, ратацыйны персанал, аддзел продажаў)

• Якую магчымасць дыстанцыйнай дыягностыкі мае сама машына? (Некаторыя машыны маюць убудаваныя інтэрфейсы Ethernet/USB, якія дазваляюць інжынерам выдаляць журналы трывог і дадзеныя параметраў выдалена)

У SZGHTECH аддаленая падтрымка працуе праз WhatsApp 24 гадзіны ў суткі, пяць дзён на тыдзень. Я хачу быць шчырым наконт часткі «пяці дзён» — мы не працуем кругласутачна без выхадных, і я думаю, што пастаўшчыкоў, якія заяўляюць аб кругласутачнай падтрымцы малых і сярэдніх вытворцаў, трэба папрасіць растлумачыць, як гэта пабудавана.

Самы запамінальны званок дыстанцыйнай падтрымкі, з якім я асабіста апрацоўваў, быў ад кліента з Турцыі ў 2 гадзіны ночы па часе Шэньчжэня. Яго машына выдавала код трывогі, які ён не пазнаў. Вырашылі за 15 хвілін — аслаблены провад датчыка, відаць на відэа. Калі б ён дачакаўся сваёй раніцы, каб дабрацца да нас, гэта была б палова змены вытворчасці. Урок не ў тым, што я заўсёды даступны ў 2 гадзіны ночы. Урок у тым, што хуткасць адказу важная не менш, чым тэхнічныя веды.

Пытанне 6: Што адбудзецца, калі галоўны кампанент — напрыклад, шпіндзель — выйдзе з ладу падчас гарантыі?

Гэта дзе гарантыйная палітыка многіх пастаўшчыкоў развальваецца на практыцы. Працэс важны не менш, чым пакрыццё.

Спытайцеся ў свайго пастаўшчыка: калі мой шпіндзель выходзіць з ладу на чацвёртым месяцы гарантыйнага перыяду, што адбываецца крок за крокам?

Адказны пастаўшчык павінен мець пэўны працэс:

1. Дыстанцыйная дыягностыка для пацверджання няспраўнасці (не проста прыняць прэтэнзію)

2. Адназначнае рашэнне: замяніць кампанент або адрамантаваць яго

3. Кірунак дастаўкі: кліент адпраўляе няспраўную дэталь назад, ці пастаўшчык спачатку адпраўляе замену?

4. Хто плаціць за міжнародныя грузавыя перавозкі?

5. Які разліковы час выканання?

У SZGHTECH наш падыход да сур'ёзных няспраўнасцей кампанентаў: спачатку правядзіце дыстанцыйную дыягностыку, а потым адпраўце кампанент на замену непасрэдна заказчыку. Мы не патрабуем ад заказчыка дастаўкі машыны або няспраўнага кампанента назад у Кітай, перш чым мы адправім замену — гэты працэс дадасць 6–8 тыдняў да тэрміну вырашэння праблемы, што недапушчальна.

Кошт дастаўкі пры гарантыйнай замене на працягу першых 12 месяцаў пакрываецца намі. Пасля гарантыі кліент пакрывае дэталі і груз. Гэта дакладная палітыка, і кожны пакупнік павінен мець яе ў пісьмовым выглядзе, перш чым браць на сябе абавязацельствы.

Пытанне 7: Ці існуе палітыка абнаўлення праграмнага забеспячэння або прашыўкі?

Кантролеры ЧПУ не з'яўляюцца статычнымі прыладамі. Вытворцы, у тым ліку SZGHTECH, выпускаюць абнаўленні прашыўкі, якія выпраўляюць памылкі, паляпшаюць дыягностыку сігналізацыі, дадаюць сумяшчальнасць з G-кодам і час ад часу выпраўляюць уразлівасці сістэмы бяспекі ў машынах, падлучаных да сеткі.

Пытанні, якія варта задаць:

• Ці бясплатныя абнаўленні прашыўкі, ці спаганяецца плата за абслугоўванне?

• Як дастаўляюцца абнаўленні? (Патрэбны USB, дыстанцыйная загрузка, візіт тэхнічнага спецыяліста?)

• Як кліенты апавяшчаюцца аб важных абнаўленнях?

• Што адбываецца з машынамі, на якіх працуе састарэлае праграмнае забеспячэнне — яны ўсё яшчэ падтрымліваюцца?

Для кантролераў SZGHTECH абнаўленні прашыўкі бясплатныя на працягу ўсяго тэрміну службы машыны. Калі мы выпускаем значнае абнаўленне — асабліва такое, якое ўплывае на апрацоўку сігналізацыі або дакладнасць апрацоўкі — мы паведамляем аб гэтым нашай кліенцкай базе непасрэдна праз каналы пасляпродажнай сувязі. Нам не патрабуецца візіт тэхнічнага спецыяліста для стандартных абнаўленняў; кліент можа прымяніць іх праз USB, прытрымліваючыся нашага пакрокавага кіраўніцтва, або мы можам правесці іх праз гэта падчас дыстанцыйнага сеансу.

Гэта адна з недаацэненых пераваг вертыкальна інтэграванага вытворцы. Паколькі мы самі распрацоўваем і вырабляем сістэму кіравання SZGH, мы можам адпраўляць абнаўленні ў наш уласны графік, не чакаючы старонняга пастаўшчыка кантролера.

Пытанне 8: Якая ваша палітыка выхаду, калі машыну нельга адрамантаваць?

Вельмі мала пакупнікоў задаюць гэтае пытанне. Гэта, магчыма, самы важны ў гэтым спісе.

У рэдкіх выпадках машына мае дэфект, які немагчыма ліквідаваць шляхам рамонту або замены кампанентаў. Сістэма кіравання з фундаментальнымі праблемамі дызайну. Адліўка шпіндзеля з дэфектам, які ўплывае на канцэнтрычнасць. Структурная праблема зваркі, якая з'яўляецца пасля 60 дзён працы. Гэтыя сітуацыі незвычайныя, але яны здараюцца, нават у вядомых вытворцаў.

Перад тым, як падпісаць заказ на куплю, спытайцеся: калі пасля разумных спроб рамонту машына не можа быць даведзена да вызначаных стандартаў прадукцыйнасці, якая ваша палітыка?

Адказ павінен уключаць:

• Вызначэнне «непрыдатнага для рамонту» (колькі спроб рамонту, за які перыяд)

• Незалежна ад таго, ці з'яўляецца сродкам прававой абароны замена машыны, частковае вяртанне або поўнае вяртанне грошай

• Хто нясе выдаткі на вяртанне машыны

• Як выглядае графік рашэння

Пастаўшчык, які мае дакладны пісьмовы адказ на гэтае пытанне, - гэта пастаўшчык, які сур'ёзна задумаўся аб сваёй адказнасці. Пастаўшчык, які пачынае ўхіляцца або кажа, што 'гэтага ніколі не было, таму ў нас няма палітыкі', - гэта пастаўшчык, які не мае палітыкі.

У нас ёсць вызначаная палітыка эскалацыі для гэтага сцэнару. Мы не будзем раскрываць усе падрабязнасці тут - звяжыцеся з намі наўпрост, калі вы хочаце ўбачыць гэта перад купляй. Але той факт, што ён існуе і што мы пакажам яго вам, кажа вам пра тое, як мы падыходзім да адносін.

Абавязацельствы SZGHTECH пасля продажу: што мы абяцаем

Вось што атрымлівае пакупнік, купляючы ў SZGHTECH. Я заяўляю гэта адкрыта, не як маркетынгавую копію, а таму, што хачу, каб пакупнікі прыцягвалі нас да адказнасці.

• 12-месячная гарантыя на ўсе механічныя і электрычныя кампаненты (за выключэннем расходных матэрыялаў)

• Гарантыйны час пачынаецца з даты ўстаноўкі на прадпрыемстве пакупніка, а не з даты адгрузкі з нашага завода

• Крытычна важныя запасныя часткі захоўваюцца ў Шэньчжэне — большасць ключавых кампанентаў адпраўляецца на працягу 48 гадзін пасля пацверджанай прэтэнзіі

• Сетка лакальных сэрвісных агентаў у 7 краінах : ЗША, Турцыя, Румынія, Расія, Егіпет, Тайланд, Мексіка

• Аддаленая тэхнічная падтрымка WhatsApp, 24 гадзіны ў суткі, панядзелак-пятніца

• Бясплатныя абнаўленні прашыўкі і праграмнага забеспячэння для кантролераў SZGH, якія дастаўляюцца праз USB або аддалены сеанс

• Пісьмовыя ўмовы гарантыі ў дамове пакупкі, а не вусныя гарантыі

Калі вы ацэньваеце SZGHTECH у параўнанні з іншымі пастаўшчыкамі, выкарыстоўвайце гэты спіс у якасці эталона. Задайце аднолькавыя пытанні кожнаму пастаўшчыку, якога вы разглядаеце. З тымі, хто адказвае выразна і канкрэтна, варта мець справу.

Чырвоныя сцягі: умовы гарантыі, якія павінны прымусіць вас спыніцца

Не кожная праблематычная гарантыйная палітыка з'яўляецца вынікам нядобрасумленнасці. Некаторыя пастаўшчыкі проста не прадумалі аператыўную рэальнасць міжнароднай пасляпродажнай падтрымкі. Але незалежна ад таго, наўмысна ці выпадкова разрыў, пакупнік нясе выдаткі. Сачыце за гэтымі папераджальнымі знакамі:

• Гарантыйны тэрмін менш за 12 месяцаў — некаторыя бюджэтныя вытворцы прапануюць 6 месяцаў; гэта ніжэй за галіновы базавы ўзровень для станкоў з ЧПУ

• Гарантыя пачынаецца з даты адгрузкі, а не з даты ўстаноўкі — скарачае фактычнае пакрыццё на 1-2 месяцы для кліентаў марскіх перавозак

• Немагчымасць даць канкрэтны спіс пастаўшчыкоў запасных частак — расплывістыя адказы накшталт «мы купляем запчасткі ад вядучых брэндаў» павінны выклікаць дадатковыя пытанні

• Мясцовыя агенты, якія не могуць быць правераны — калі пастаўшчык не можа даць вам імя і нумар тэлефона, 'агенцкая сетка' можа існаваць толькі на паперы

• Умовы гарантыі не ўключаны ў пісьмовую дамову — вусныя абяцанні ад гандлёвага прадстаўніка не маюць юрыдычнай сілы пасля дастаўкі

• Аддаленая падтрымка, якая абапіраецца выключна на групавыя чаты WeChat - неафіцыйныя каналы без структураванай продажу білетаў або шляху эскалацыі азначаюць, што ваш запыт падтрымкі канкуруе з іншымі паведамленнямі ў групе і можа быць прапушчаны

Часта задаюць пытанні

Q1: Які стандартны гарантыйны тэрмін для станкоў з ЧПУ ад кітайскіх вытворцаў?

Прамысловы стандарт для вядомых кітайскіх вытворцаў станкоў з ЧПУ складае 12 месяцаў. Некаторыя бюджэтныя вытворцы прапануюць 6 месяцаў, а невялікая колькасць пастаўшчыкоў прэміум-класа прапануюць 18-24 месяцы. Больш важным, чым працягласць перыяду, з'яўляецца тое, што распаўсюджваецца на гарантыю, калі яна пачынаецца і як на самой справе выглядае працэс рамонту. 12-месячная гарантыя з моцным адказам на запасныя часткі каштуе больш, чым 18-месячная гарантыя ад вытворцы, якому патрабуецца 6 тыдняў, каб знайсці сервапрывад.

Q2: На якія кампаненты звычайна распаўсюджваецца гарантыя на станкі з ЧПУ?

Стандартны ахоп уключае ў сябе ўсе механічныя кампаненты (шпіндзель, шарыка-шрубавая шруба, лінейныя накіроўвалыя, турэль, патрон) і ўсе электрычныя кампаненты (серварапрывады, серварухавікі, энкодэры, сістэмы кіравання з ЧПУ, кампаненты электрычнай шафы). Стандартныя выключэнні ўключаюць расходныя матэрыялы — рэжучыя інструменты, астуджальную вадкасць, ушчыльненні, фільтры — і пашкоджанні ў выніку памылкі аператара, няправільнага тэхнічнага абслугоўвання або выкарыстання па-за намінальнымі характарыстыкамі машыны. Заўсёды запытвайце спіс выключэння ў пісьмовай форме перад падпісаннем.

Q3: Як атрымаць запасныя часткі для станка з ЧПУ, набытага ў Кітаі?

Лепшы падыход - удакладніць ланцужок паставак запчастак перад пакупкай. Пацвердзіце, якія кампаненты захоўваюцца на заводзе вытворцы, а не ад пастаўшчыкоў субкампанентаў. Для важных дэталяў з высокім рызыкай выхаду з ладу або доўгім тэрмінам пастаўкі спытайцеся, ці можаце вы набыць невялікі запас, каб захоўваць яго на месцы — многія пастаўшчыкі дапамогуць гэтаму. У SZGHTECH мы можам адправіць найбольш важныя кампаненты на працягу 48 гадзін праз DHL або FedEx Express. Для аддаленых або мытных зон мы рэкамендуем кліентам мець невялікі камплект запчастак на месцы.

Пытанне 4: які тыповы час адказу для гарантыйнага абслугоўвання станка з ЧПУ?

Для дыстанцыйнай дыягностыкі і рэкамендацый час адказу павінен складаць 4–8 гадзін у працоўны час. Для запасных частак 48–72 гадзіны ад пацверджанай прэтэнзіі да адгрузкі з'яўляюцца разумным эталонам для добра арганізаванага вытворцы. Фізічнае абслугоўванне на месцы, калі патрабуецца, у значнай ступені залежыць ад даступнасці мясцовага агента і лагістыкі паездак — разлічвайце на 3-10 працоўных дзён на большасці рынкаў. Калі пастаўшчык не можа даць вам канкрэтныя тэрміны, гэтая нявызначанасць выявіцца ў вашых выдатках на час прастою.

Q5: Ці мае SZGHTECH мясцовую службу падтрымкі ў Злучаных Штатах / Еўропе?

так. У нас ёсць мясцовыя сэрвісныя агенты ў Злучаных Штатах і Румыніі (якія абслугоўваюць кліентаў з ЕС), а таксама ў Турцыі, Расіі, Егіпце, Тайландзе і Мексіцы. Нашы мясцовыя агенты маюць вопыт працы з машынамі SZGHTECH і могуць арганізаваць выезд на месца для ўводу ў эксплуатацыю, навучання аператараў і гарантыйнага абслугоўвання. Звяжыцеся з намі напрамую, і мы звяжам вас з агентам у вашым рэгіёне, каб вы маглі пагаварыць з ім непасрэдна, перш чым прыняць рашэнне аб куплі.

Q6: Ці магу я падоўжыць гарантыйны тэрмін на машыну SZGHTECH?

Варыянты пашыранай гарантыі даступныя і апрацоўваюцца ў кожным канкрэтным выпадку ў залежнасці ад мадэлі машыны і прымянення. Звяжыцеся з нашай службай пасляпродажнага абслугоўвання па адрасе export02@szghtech.com , каб абмеркаваць варыянты. Для вялікіх аб'ёмаў або пастаянных пакупнікоў пашыраныя ўмовы пакрыцця звычайна ўваходзяць у агульныя камерцыйныя перамовы.

Q7: Што адбудзецца, калі мой шпіндзель з ЧПУ выйдзе з ладу на працягу гарантыйнага перыяду?

Наш працэс: па-першае, мы праводзім дыстанцыйную дыягностыку праз відэа WhatsApp, каб пацвердзіць няспраўнасць і выключыць параметры або працоўныя прычыны. Калі пацверджана, што шпіндзель няспраўны, мы адпраўляем запасны шпіндзель непасрэдна на ваш завод — вам не трэба вяртаць станок або чакаць прыезду спецыяліста па рамонце. Выдаткі на дастаўку пры гарантыйнай замене пакрывае SZGHTECH. Час ад пацверджанага дыягназу да замены звычайна займае 5-10 рабочых дзён у залежнасці ад вашага месцазнаходжання і мытнага афармлення.

Q8: Як SZGHTECH апрацоўвае абнаўленні прашыўкі і праграмнага забеспячэння пасля пакупкі?

Усе абнаўленні прашыўкі для кантролераў SZGHTECH бясплатныя на працягу ўсяго тэрміну службы машыны. Мы непасрэдна паведамляем кліентам, калі даступныя значныя абнаўленні — асабліва абнаўленні, якія ўплываюць на апрацоўку сігналізацыі, пратаколы сувязі або параметры апрацоўкі. Абнаўленні дастаўляюцца праз USB і могуць прымяняцца аператарам машыны ў адпаведнасці з нашым пісьмовым кіраўніцтвам або падчас сеансу дыстанцыйнай падтрымкі, калі кліент аддае перавагу дапамозе. Нам не патрабуецца платны званок у службу падтрымкі або візіт тэхнічнага спецыяліста для стандартных абнаўленняў прашыўкі.

Запытаць прапанову / пасляпродажны запыт