Չինաստանի ռոբոտների վաճառքից հետո սպասարկում 2026 թվականին. ինչ սպասել, ինչ պահանջել և ինչպես է աշխատում աջակցությունը 126 երկրներում

Յուրաքանչյուր գնորդ, ով կապվում է մեզ հետ, ի վերջո տալիս է նույն հարցը. «Ի՞նչ կլինի, եթե ինչ-որ բան կոտրվի, և դուք 9000 կիլոմետր հեռավորության վրա գտնվեք»:

Դա իմ լսած միակ առարկությունն է: Ոչ գինը: Ոչ առաջատար ժամանակը: Ոչ օգտակար բեռնվածքի հզորություն: Վաճառքից հետո սպասարկում. Եվ անկեղծ. Կարծում եմ՝ հարցնելը լիովին արդարացի է։

Ես Fannie Chen-ն եմ, Shenzhen Guanhong Automation Co., Ltd. (SZGH) գլխավոր տնօրեն: Մենք արդյունաբերական ռոբոտներ և կոբոտներ ենք ուղարկել 126 երկրների գնորդներին: Ես այս զրույցը ունեցել եմ հազարավոր անգամներ՝ Մեքսիկայի գործարանների մենեջերների, Լեհաստանի արտադրության ինժեներների, Ավստրալիայի գնումների տնօրենների և Հարավային Աֆրիկայում գործարանների սեփականատերերի հետ: Նրանցից յուրաքանչյուրը, ինչ-որ պահի, նայում է Շենժենի և իրենց հաստատության միջև եղած քարտեզին և մտածում.

Այս հոդվածը իմ ամբողջական, անկեղծ պատասխանն է այդ հարցին: Ես պատրաստվում եմ ձեզ պարզաբանել, թե ինչպիսի տեսք ունի մեր հետվաճառքի աջակցության կառուցվածքը, ինչ պետք է ներառի իրական սպասարկման SLA-ն, ինչպես են պահեստամասերը տեղափոխվում մեր գործարանից դեպի ձերը, և ինչ պետք է հարցնեք չինական ռոբոտ արտադրողներից, այդ թվում՝ մեզ, նախքան որևէ բան ստորագրելը: Ես նաև կկիսվեմ Սերբիայի մեր հաճախորդներից մեկի իրական աջակցության պատմությունով, քանի որ իրական պատմություններն ավելի օգտակար են, քան մարքեթինգային խոստումները:

Սկսենք նրանից, թե ինչու է առաջանում այս մտահոգությունը:

Ինչու է վաճառքից հետո սպասարկումը չինական ռոբոտներ գնելու ամենամեծ առարկությունը

Վախը կոնկրետ է. Դուք վերացական իմաստով չեք վախենում չինական ճարտարագիտությունից: Դուք վախենում եք կոնկրետ սցենարից. երկուշաբթի առավոտյան ռոբոտի թեւն իջնում ​​է, ձեր արտադրական գիծը կանգ է առնում, և մարդիկ, ովքեր սարքել են մեքենան, գտնվում են մոլորակի մյուս կողմում՝ տասներկու ժամ ժամանակի տարբերությամբ և ձեր հատակին հասնելու հնարավորություն չունեն:

Այդ վախը արմատացած է իրական փորձառությունների մեջ՝ պարտադիր չէ, որ կոնկրետ չինացի արտադրողների հետ կապված, այլ ցանկացած հեռավոր մատակարարի հարաբերությունների հետ, որոնք երբեք ճիշտ չեն կառուցվել: Ես խոսել եմ գնորդների հետ, ովքեր ցավալի փորձառություններ են ունեցել եվրոպական կամ ճապոնական ռոբոտների ապրանքանիշերի հետ, երբ դիստրիբյուտորների հարաբերությունները փոխվել են կամ տեղական աջակցության պայմանագիրը դադարեցվել է: Հեռավորությունը ռիսկի մի մասն է: Ծառայության վատ կառուցվածքը իրական խնդիրն է:

Ահա թե ինչ է փոխվել մինչև 2026 թվականը. հեռավոր աջակցության համար հասանելի գործիքներն իսկապես փոխակերպող են դարձել: Տեսազանգերի որակը, կարգավորիչի հեռակա հասանելիությունը TeamViewer-ի միջոցով, նախապես փաստաթղթավորված անսարքությունների գրադարանները և արագ օդային բեռնափոխադրումների լոգիստիկան փակել են ֆիզիկական հեռավորության բացը: Սխալ իրադարձությունը, որը 2019-ին իսկապես պահանջում էր տեղում ինժեների այցելություն, այժմ, շատ դեպքերում, կարող է լիովին լուծվել հեռակա կարգով՝ ավելի արագ, քան տեղացի ինժեները կարող էր պլանավորվել և ուղարկվել:

Դա այն տեղաշարժն է, որը ես ուզում եմ, որ գնորդները հասկանան: Հարցն այլևս այն չէ, 'Կարո՞ղ են չինացի ռոբոտ արտադրողները հեռակա կարգով աջակցել ինձ' Հարցն այն է, 'Արդյո՞ք այս կոնկրետ արտադրողն այնքան լավ է կառուցվածքավորել իր հեռակառավարման աջակցությունը իրական խնդիրներն արագ լուծելու համար:'

Դա ճիշտ հարցն է։ Եվ այս հոդվածի մնացած մասի համար ես պատրաստվում եմ դրան մանրամասն պատասխանել՝ SZGH-ի համար, և որպես շրջանակ կարող եք դիմել ցանկացած գնահատելու համար Չինական ռոբոտ արտադրողի հետվաճառքի աջակցության կառուցվածքը:

Ինչ պետք է ներառի իրական ռոբոտների սպասարկման SLA-ն (արձագանքման ժամանակ, մասերի մատակարարում, տեղում ընտրանքներ)

Ծառայության SLA-ն՝ ծառայության մակարդակի պայմանագիրը, այնքան լավն է, որքան դրա մեջ գրված առանձնահատկությունները: Անորոշ պարտավորություններ, ինչպիսիք են «մենք արագ կպատասխանենք» և «պահեստամասերը հասանելի են» անիմաստ են: Երբ դուք գնահատում եք ա ռոբոտների սպասարկման պայմանագիր Չինաստանի գործարանից , պնդեք կոնկրետ թվեր:

Ահա թե ինչպիսին է SZGH-ի սպասարկման շրջանակը 2026 թվականին, և ինչին, իմ կարծիքով, պետք է համապատասխանի ցանկացած վստահելի արտադրող.

Արձագանքման ժամանակի պարտավորություններ.

• Ծառայության հարցումին նախնական պատասխան. 4 ժամվա ընթացքում աշխատանքային ժամերին (Չինաստանի ժամանակով` 9:00 AM – 18:00 UTC + 8, երկուշաբթիից շաբաթ): Աշխատանքային ժամերից դուրս ստացված հարցումների համար պատասխանեք մինչև հաջորդ աշխատանքային առավոտ ժամը 10:00:

• Հեռավոր ախտորոշում` նախնական շփումից 24 ժամվա ընթացքում: Մեր ինժեներները կգնահատեն անսարքությունը, կվերանայեն ձեր ուղարկած ցանկացած տեսանյութ կամ տվյալ և կտրամադրեն նախնական ախտորոշում:

• Պահեստամասերի նույնականացում և առաքման գինը՝ 48 ժամվա ընթացքում: Բաղադրիչի անսարքությունը հայտնաբերելուց հետո մենք կհաստատենք պահեստից մասի առկայությունը, կտրամադրենք առաքման արժեքի գնահատում և կսկսենք պատվերը ձեր հաստատման վրա:

• Արտակարգ ավիափոխադրումներ. մասեր դեպի շատ երկրներ 3-7 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Մենք օգտագործում ենք DHL և FedEx Շենժենից: Եվրոպան, Հյուսիսային Ամերիկան ​​և Օվկիանիան սովորաբար մասեր են ստանում 3-5 աշխատանքային օրվա ընթացքում: Ավելի հեռավոր ուղղություններ կարող է տևել մինչև 7 աշխատանքային օր:

Տեղում սպասարկում. ազնիվ սահմանափակումների վերաբերյալ

Ես չեմ ձևացնի, որ SZGH-ն ունի սպասարկող ինժեներներ, որոնք տեղակայված են վեց մայրցամաքներում: Մենք չենք անում: Մենք լիազորված տեղական սպասարկման գործընկերներ ունենք Հարավարևելյան Ասիայում, Մերձավոր Արևելքում, ԵՄ որոշ երկրներում և Լատինական Ամերիկայի որոշ մասերում: Եթե ​​դուք գտնվում եք այդ շրջաններից մեկում, մենք կարող ենք կազմակերպել տեղական գործընկեր այց:

Մեր գործընկերների ցանցից դուրս գտնվող տարածաշրջանների համար, որը ներառում է բազմաթիվ երկրներ, հեռակառավարվող աջակցությունն ընդգրկում է իրական անսարքությունների դեպքերի ճնշող մեծամասնությունը: Ես հստակ կբացատրեմ, թե ինչու հաջորդ բաժնում: Այն հազվագյուտ դեպքերի համար, երբ ֆիզիկական ներկայությունը իսկապես պահանջվում է (գործարկման հիմնական իրադարձություններ, բախման դեպքից հետո բարդ բազմակողմ չափորոշում կամ անսարքություն, որն իսկապես հնարավոր չէ ախտորոշել հեռակա կարգով), SZGH-ը կարող է կազմակերպել, որ մեր ինժեներներից մեկը մեկնի ձեր հաստատություն: Արժեքը ավիատոմս է, կացարան և օրական մոտավորապես $500–$800 ԱՄՆ դոլար օրական ինժեներական դրույքաչափ: Դա մեր առաջին տարբերակը չէ, բայց հասանելի է։

Հեռակա աջակցության իրականություն. տեսանյութերի անսարքությունների վերացում, վերահսկիչի հասանելիություն և առցանց ուսուցում

Ասեմ Մարկոյի մասին։

Մարկոն ղեկավարում է միջին չափի մետաղների արտադրության ընկերություն Բելգրադում, Սերբիա: Նրա թիմը մոտ ութ ամիս աշխատեցնում էր մեր 6 առանցքանի եռակցող ռոբոտներից մեկը, երբ հինգշաբթի կեսօրին հանդիպեցին անսարքության: Ռոբոտը դադարեցրեց ծրագրի կեսը, սխալի կոդ գցեց և չվերագործարկվեց: Գիծն իջավ։

Նրա սկզբնական արձագանքն այն էր, որը ես նկարագրեցի այս հոդվածի վերևում. «Եթե ինչ-որ բան կոտրվի, ինչպե՞ս եք Շենժենից այստեղ հասնում»:

Ահա թե ինչ է տեղի ունեցել.

Մարկոյի WhatsApp հաղորդագրությունից հետո 4 ժամվա ընթացքում իմ ինժեներներից մեկը տեսազանգի էր իր տեխնիկական սպասարկող տեխնիկի հետ: Տեխնիկը տեսանկարահանել է կախազարդի էկրանը, պահարանի ինտերիերը և անսարքության կոդի ընթերցումը: Իրական ժամանակում իմ ինժեներն ախտորոշեց անսարքությունը՝ կարգավորիչի կաբինետում անսարք սերվո վարորդի տախտակ:

Հաջորդ առավոտ՝ ուրբաթ, մենք հաստատել էինք, որ մասը պահեստում էր մեր Շենժենի գործարանում, ստեղծեցինք առաքման գնանշումներ և կազմակերպեցինք DHL վթարային ավիափոխադրումներ այն պահին, երբ Մարկոն հաստատեց: Փաթեթը Շենժենից մեկնել է ուրբաթ կեսօրին:

Երեքշաբթի առավոտյան սերվո վարորդի խորհուրդը մաքսազերծել էր Դուբայի: Հինգշաբթի օրը Մարկոյի էլեկտրիկն այն տեղադրեց, և գիծը նորից գործարկվեց: Իմ ինժեները տեսազանգի մեջ էր ամբողջ տեղադրման ընթացքում՝ քայլ առ քայլ ուղղորդելով էլեկտրիկին:

Ընդհանուր պարապուրդը՝ 6 աշխատանքային օր:

Այնուհետև Մարկոյի մեկնաբանությունը. «Դա ավելի արագ էր, քան վերջին անգամը, երբ ես սպասեցի, որ մեր եվրոպացի մատակարարի ինժեները այցելություն ծրագրեր»:

Այդ պատմությունը բացառիկ չէ։ 2026 թվականին ինչպիսի տեսք ունի լավ կառուցվածքային հեռակառավարվող աջակցությունը:

Հատուկ գործիքներ, որոնք մենք օգտագործում ենք.

• WhatsApp և WeChat տեսազանգեր. ամենատարածված ախտորոշիչ գործիքը: Գնորդը նկարահանում է ռոբոտին և վերահսկիչին, մինչդեռ իմ ինժեներն է ղեկավարում: Ժամանակակից սմարթֆոնների տեսանյութի որակը բավարար է սխալների կոդերը կարդալու, շարժիչի վարքագիծը դիտարկելու և բաղադրիչների տեսանելի խնդիրները հայտնաբերելու համար:

• TeamViewer / հեռակառավարիչի հասանելիություն. Կարգավորիչի մակարդակի ախտորոշման համար, երբ կարգավորիչը միացված է ինտերնետին, իմ ինժեներները կարող են ուղղակիորեն մուտք գործել համակարգ՝ կարդալ տեղեկամատյանները, ստուգել պարամետրերի կարգավորումները, գործարկել ախտորոշումը՝ առանց որևէ ֆիզիկական ներկայության պահանջի: Սա հատկապես հզոր է Հեռավոր տեխնիկական աջակցություն չինական ռոբոտների վրա , քանի որ այն կրկնում է այն, ինչ կաներ տեղում ինժեները նոութբուքի վրա:

• Նախապես ձայնագրված անսարքությունների վերացման տեսադարան. մենք փաստագրում ենք անսարքության բոլոր դեպքերը, ոչ թե որպես ձեռնարկի տեքստ, այլ որպես իրական տեսանյութեր: Երբ սխալը համապատասխանում է հայտնի օրինակին, ես գնորդին ուղարկում եմ համապատասխան տեսանյութը: Նրանք կարող են դիտել այն, դադարեցնել այն, հետևել իրենց տեխնիկի հետ միասին:

• PDF անսարքության կոդի ձեռնարկ. յուրաքանչյուր միավոր առաքվում է անսարքության կոդով տեղեկատու փաստաթուղթ, որը ներառում է ընդհանուր սխալի կոդերի 95%-ը, քայլ առ քայլ լուծման ընթացակարգերով: Միայն այս փաստաթուղթը լուծում է սխալների զգալի մասը՝ հաճախ առանց մեզ հետ կապվելու անհրաժեշտության:

Այս գործիքների համադրությունը նշանակում է, որ ռոբոտ արտադրողի արձագանքման ժամանակը Չինաստանից, երբ ճիշտ կառուցված է, չափվում է ժամերով, ոչ թե օրերով կամ շաբաթներով:

Պահեստամասերի առկայություն. ինչպես են չինացի արտադրողները վերաբերվում բաժնետոմսերին ընդդեմ հատուկ բաղադրիչների

Չինական ռոբոտ արտադրողներից գնելու վերաբերյալ օրինական մտահոգություններից մեկը պահեստամասերն են: Կոնկրետ՝ մասերը հասանելի կլինեն? Կլինե՞ն պահեստում: Իսկ եթե դրանք չեն, ապա որքա՞ն ժամանակ է պահանջվում դրանց արտադրության համար:

Ահա թե ինչպես է SZGH-ն դա անում.

Մեր Շենժենի գործարանում մշտապես պահվող կարևոր բաղադրիչները.

• Սերվո վարորդի տախտակներ

• Կախազարդեր սովորեցրեք և կախազարդ մալուխներ սովորեցրեք

• Հիմնական PCB տախտակներ (կառավարման տախտակներ, I/O տախտակներ)

• Մալուխային հավաքներ

• Կնիքներ, միջադիրներ և քսման բաղադրիչներ

Մենք պահում ենք մոտ երկու տարի բարձր շրջանառության բաղադրիչներ ցանկացած պահի գույքագրման մեջ: Ամենատարածված անսարքությունների սցենարների դեպքում, և սերվո վարորդի տախտակի փոխարինումը շատ հաճախակի է, մասնիկը առաքվում է պատվերի հաստատումից հետո 24 ժամվա ընթացքում:

Սպառվող նյութերի հավաքածու. իմ ամենակարևոր գործնական խորհուրդը

Երբ դուք նախնական պատվեր եք դնում, ես խստորեն խորհուրդ եմ տալիս ավելացնել սպառվող նյութերի հավաքածու: Սա ամենաբարձր շրջանառության բաղադրիչների ընտրանին է՝ դասավանդող կախազարդ մալուխ, երկու սերվո վարորդի տախտակներ կոնկրետ մոդելի համար և սովորական կնիքներ՝ փաթեթավորված միասին և առաքված ձեր ռոբոտի հետ: Արժեքը մոտավորապես 800-1500 ԱՄՆ դոլար է՝ կախված մոդելից:

Գնորդները, ովքեր պատվիրում են այս փաթեթը, նյութականորեն ավելի լավ են անսարքությունները վերականգնելու փորձը: Երբ Մարկոյի սերվո վարորդի տախտակը ձախողվեց, որոշումը տևեց 6 աշխատանքային օր, քանի որ մասը պետք է առաքվեր Շենժենից: Եթե ​​Մարկոն սպառվող նյութերի հավաքածու պատվիրեր, ապա նրա էլեկտրիկը կարող էր նույն օրը կեսօրից հետո տեղադրել փոխարինող տախտակը և 24 ժամից շուտ նորից միանալ ցանցին: Սա իսկական ներքին խորհուրդ է. Այդ մասերի լուսանցքն աննշան է։ Ձեր գործառնական շարունակականության արժեքը նշանակալի է:

Չինական արդյունաբերական ռոբոտների պահեստամասերի մատակարարման համար գնագոյացման մեր քաղաքականությունը կանխամտածված է. մենք վաճառում ենք պահեստամասեր ինքնարժեքով, գումարած առաքումը: Մենք բաղադրիչները մեծապես չենք նշում: Մեր հաշվարկը պարզ է. հաճախորդը, ով կարող է իրեն թույլ տալ և հեշտությամբ օգտվել պահեստամասերից, մնում է արդյունավետ, հավատարիմ և վերադառնում է մեզ, երբ դրանք ընդլայնվում են: Հաճախորդը, ով զգում է 200 դոլար արժողությամբ սերվո տախտակի վրա, երբ իրենց շարքը դադարում է, դա հավերժ հիշում է: Երկարաժամկետ հարաբերություններն ավելի շատ արժեն, քան կարճաժամկետ մարժա:

Հատուկ բաղադրիչների համար՝ ոչ ստանդարտ կոնֆիգուրացիաներ, հատուկ սարքավորում, հատուկ մալուխային երթուղիներ, սովորաբար 10-15 աշխատանքային օր է: Մենք տրամադրում ենք այս գնահատականը նախապես, երբ նշված է միավորը:

Երաշխիքի պայմանները համեմատած. Ստանդարտ 12 ամիս ընդդեմ ընդլայնված տարբերակների

Հասկանալով, թե ինչն է ծածկված և չի ծածկվում չինական գործարանի ռոբոտի երաշխիքով, պահանջում է ուշադիր կարդալ մանրամասները: Ահա SZGH-ի կառուցվածքը.

Ստանդարտ երաշխիք՝ 12 ամիս առաքման օրվանից

Ծածկույթը ներառում է արտադրական թերությունները և բաղադրիչի ձախողումը նորմալ աշխատանքային պայմաններում: Եթե ​​12 ամսվա ընթացքում արտադրության կամ նյութերի թերության պատճառով մի մասը խափանվում է, մենք այն փոխարինում ենք անվճար, և մենք ծածկում ենք ստանդարտ օդային փոխադրումը փոխարինման համար:

Ինչը բացառվում է.

• Սխալ տեղադրման հետևանքով առաջացած վնասը (այս պատճառով մենք տրամադրում ենք տեղադրման մանրամասն փաստաթղթեր և տեղադրման տեսազանգեր)

• Գործողություն, որը գերազանցում է գնահատված բնութագրերը (բեռնատար, արագություն, աշխատանքային ցիկլ)

• Ռոբոտի կամ վերահսկիչի չարտոնված փոփոխություններ

• Հագեք իրեր՝ քսուք, մալուխներ բարձր ճկուն պայմաններում, ձեռքի ծայրամասային գործիքավորում

Երկարաձգված երաշխիք՝ 24 ամիս

Երեք և ավելի միավորների պատվերների դեպքում մենք առաջարկում ենք 24-ամսյա երկարաձգված երաշխիք, որը մոտավորապես 8–12% ավելացնում է միավորի գնին: Բարձր օգտագործմամբ արտադրական միջավայրերի համար սա հաճախ ճիշտ ընտրություն է: Երկարաձգված երաշխիքը ապահովում է ծածկույթի նույն շրջանակը, ինչ ստանդարտ երաշխիքը՝ երկարաձգվելով ևս մեկ տարով:

Երբ համեմատում ենք ռոբոտի երաշխիքային պայմանները չինական գործարանի 12-ամսյա առաջարկի և 24-ամսյա տարբերակի միջև, հիմնական գործոնը օգտագործման ինտենսիվությունն է: Չափավոր ծանրաբեռնվածությամբ մեկ 8-ժամյա հերթափոխով աշխատող ռոբոտը դժվար թե տեսնի երաշխիքային նշանակալից իրադարձություններ 12-րդ ամսից հետո: Երեք հերթափոխով շարունակական աշխատանքի բարձր օգտագործման ռոբոտն ունի բաղադրիչի լարվածության ավելի մեծ հավանականություն, և ընդլայնված երաշխիքը ապահովում է բովանդակալից ծածկույթ:

Այն SZGH BCi10 cobot-ը , օրինակ, հաճախ օգտագործվում է ավելի թեթև գործարկվող ծրագրերում, որտեղ 12-ամսյա ստանդարտ երաշխիքը լիովին համարժեք է: Եռակցման կամ ծղոտե երեսպատման մեր ավելի ծանր բեռնվածությամբ 6 առանցք բազուկների համար սովորաբար խորհուրդ եմ տալիս 24 ամսով երկարաձգված տարբերակը:

Տեղական սպասարկման կարողությունների զարգացում. այն, ինչ պետք է սովորի ձեր ներքին թիմը

Հեռավոր աջակցությունն արդյունավետ է միայն այն դեպքում, երբ ստացող կողմում գտնվող մարդիկ ունակ են գործել դրա հիման վրա: Իմ ինժեների հետ տեսազանգը հզոր է, բայց միայն այն դեպքում, եթե ձեր տեխնիկը կարողանա հետևել հրահանգներին, ապահով աշխատել կարգավորիչի կաբինետում և հասկանալ, թե ինչ են նայում:

Ահա թե ինչու վերապատրաստումը կամընտիր չէ: Այն սպասարկման ենթակառուցվածքի մի մասն է։

Ահա թե ինչ է տրամադրում SZGH-ը.

Առցանց ուսուցման ծրագիր (ներառյալ անվճար յուրաքանչյուր պատվերի հետ). Կառուցված 2-օրյա տեսաուսուցման ծրագիր, որը ներառում է տեղադրման ընթացակարգերը, հիմնական ծրագրավորումը և սպասարկման ամբողջական ժամանակացույցը: Յուրաքանչյուր գնորդ ստանում է մուտք դեպի այս ծրագիրը մինչև առաքումը: Ես խստորեն խորհուրդ եմ տալիս ձեր սպասարկման տեխնիկն ավարտել այս ուսուցումը նախքան ռոբոտի հայտնվելը ձեր հատակին, այլ ոչ թե առաջին անսարքությունից հետո:

Գործարանային ուսուցում. Գնորդները կարող են մեկ կամ երկու ինժեներ ուղարկել մեր Շենժենի գործարան՝ 3-5 օր գործնական ուսուցման համար: Վերապատրաստման վճար չկա: Դուք վճարում եք միայն ձեր բնակության և ճանապարհորդության համար: Այս տարբերակը հատկապես արժեքավոր է գնորդների համար, ովքեր տեղակայում են բազմաթիվ միավորներ կամ տեղակայում են այնպիսի հավելվածում, որտեղ նրանք ակնկալում են ժամանակի ընթացքում փոփոխել ծրագրերը:

Փաստաթղթերի փաթեթ (տրամադրվում է անգլերեն լեզվով յուրաքանչյուր միավորի հետ).

• Լրիվ սպասարկման ձեռնարկ՝ սպասարկման ընդմիջումներով և ընթացակարգերով

• Պահեստամասերի ցուցակ՝ լուսանկարներով և մասերի համարներով յուրաքանչյուր սպասարկվող բաղադրիչի համար

• Էլեկտրական սխեմաներ

• Սխալ կոդի տեղեկատու ուղեցույց

• Ծրագրավորման արագ հղման ուղեցույց

Այս փաստաթղթերի և վերապատրաստման կառուցվածքի նպատակն է ձեր ներքին թիմին ի վիճակի դարձնել 90% անսարքություններ, որոնք իրենց բնույթով մեխանիկական կամ էլեկտրական են և լուծելի են ճիշտ մասով և ճիշտ ուղղորդմամբ: Չինական ռոբոտի թեւը տեղայնորեն պահպանելու համար հիմքը պարզ է. սովորական քսում ըստ ժամանակացույցի, ուսուցանում է կախազարդ մալուխի ստուգումը յուրաքանչյուր 500 ժամը մեկ և իմանալ, թե որ անսարքության կոդերն են պահանջում մասերի փոխարինում` ընդդեմ պարամետրերի ճշգրտման: Մենք սովորեցնում ենք այս ամենը:

Սպասարկման հնարավորությունը, որը դուք կառուցում եք ներսում, կտրուկ փոխում է ձեր ծառայության ռիսկի պրոֆիլը: Գնորդը, ով ձեռքի տակ ունի վերապատրաստված տեխնիկ և սպառվող նյութերի հավաքածու, սկզբունքորեն այլ դիրքում է, քան այն գնորդը, ով երբեք չի բացել հսկիչի պահարանը: Ես տեսնում եմ այս տարբերությունը իրական պարապուրդի թվերի մեջ:

Լրացուցիչ համատեքստի համար, թե ինչպես գնահատել մատակարարների սպասարկման ենթակառուցվածքը նախքան գնումը, մեր Չինաստանի ռոբոտների մատակարարների ստուգման ստուգաթերթը մանրամասնորեն ներառում է սա:

Հարցեր, որոնք պետք է տալ նախքան ստորագրելը. Ծառայության պատշաճ ջանասիրության ստուգաթերթ

Ես ուզում եմ ավարտել գործնական մի բանով. Անկախ նրանից, թե դուք գնահատում եք SZGH-ը կամ որևէ այլ Չինական ռոբոտ արտադրողի հետվաճառքի աջակցության կառուցվածքը , սրանք այն հարցերն են, որոնք ես կտայի, և ես դրանք կուղարկեի գրավոր, պայմանագրում:

Ծառայության պատշաճ ուսումնասիրության ստուգաթերթ.

1. Ո՞րն է ձեր պատասխանի ժամանակի երաշխիքը ծառայության հարցումների համար: Խնդրեք ժամեր, ոչ թե 'արագ' կամ 'որքան հնարավոր է շուտ': Ստացեք կոնկրետ համարը գրավոր: SZGH-ի պատասխանը՝ 4 ժամ աշխատանքային ժամերին, հաջորդ առավոտ՝ ոչ աշխատանքային ժամերի հարցումների համար:

2. Դուք պահպանու՞մ եք պահեստամասերի գույքագրում այս կոնկրետ մոդելի համար: Հարցրեք, թե որ բաղադրիչներն են պահեստում և առաքումից հետո քանի տարի են դրանք երաշխավորում պահեստամասերի առկայությունը: SZGH-ը պահպանում է 2 տարվա բարձր շրջանառության բաղադրիչների պաշար:

3. Որքա՞ն է ձեր ավիափոխադրումների ժամանակաշրջանը կարևոր պահեստամասերի համար դեպի իմ երկիր: Ստացեք երկրի հատուկ գնահատական: SZGH. 3–5 աշխատանքային օր դեպի Եվրոպա և Հյուսիսային Ամերիկա, մինչև 7 աշխատանքային օր ավելի հեռավոր ուղղությունների համար:

4. Ախտորոշման համար վերահսկիչին հեռակա հասանելիությո՞ւն եք առաջարկում: Եթե ​​կարգավորիչը միացված չէ ինտերնետին կամ արտադրողը չի աջակցում TeamViewer-ին կամ համարժեքը, դա նշանակալի սահմանափակում է: SZGH-ն աջակցում է հեռակառավարիչի հասանելիությանը, երբ միավորը միացված է ինտերնետին:

5. Ի՞նչ ուսուցում է ներառված, և արդյո՞ք այն անգլերեն է: Ստուգեք բոլոր փաստաթղթերի և ուսումնական նյութերի լեզուն: SZGH. բոլոր փաստաթղթերը անգլերեն; առցանց վերապատրաստման ծրագիր անգլերենով; Մանդարինը հասանելի է այն գնորդների համար, ովքեր նախընտրում են այն:

6. Դուք ունե՞ք լիազորված սպասարկման գործընկերներ իմ տարածաշրջանում: Եթե ​​այո, հարցրեք գործընկերոջ անունը և կոնտակտային տվյալները, որպեսզի կարողանաք ինքնուրույն ստուգել: SZGH-ն ունի լիազորված գործընկերներ Հարավարևելյան Ասիայում, Մերձավոր Արևելքում, ԵՄ ընտրված երկրներում և Լատինական Ամերիկայում:

7. Ի՞նչն է ծածկված և բացառված երաշխիքով: Ստորագրելուց առաջ խնդրեք գրավոր երաշխիքային փաստաթուղթ, այլ ոչ թե ամփոփագիր: Ուշադրություն դարձրեք սխալ տեղադրման և կրելու իրերի բացառություններին:

8. Կարո՞ղ եմ խոսել նմանատիպ երկրում գործող հաճախորդի հետ: Վստահելի արտադրողը կկարողանա տեղեկանք տրամադրել հաճախորդի կողմից, որը աշխարհագրորեն նման է ձեր իրավիճակին: SZGH-ը կանոնավոր կերպով կապում է ապագա գնորդներին առկա հաճախորդների հետ:

Փակում. Իրական Հարց

Իրական հարցը «Կարո՞ղ են չինացի ռոբոտ արտադրողները տրամադրել վաճառքից հետո աջակցություն»: Դրա պատասխանը ակնհայտորեն այո է. Մարկոյի 6-օրյա որոշումը Բելգրադում տվյալների մեկ կետն է հազարավորների մեջ:

Իրական հարցն այն է, որ այս կոնկրետ արտադրողը կառուցել է ենթակառուցվածքը, փաստաթղթերը, մասերի գույքագրումը և վերապատրաստման ծրագրերը իրականում այդ աջակցությունն ապահովելու համար:

Դա ստուգելի պատասխաններով հարց է։ Հարցրեք SLA-ն գրավոր: Խնդրեք տեսնել անսարքության կոդի ձեռնարկը: Հարցրեք սպառվող նյութերի հավաքածուի մասին: Հարցրեք տեղեկատու հաճախորդի համար: Արտադրողը, ով իսկապես ներդրումներ է կատարել հետվաճառքի ենթակառուցվածքում, կունենա կոնկրետ, վստահ պատասխաններ այս բոլոր հարցերի համար: Արտադրողը, որը չունի, կխոսի ընդհանրություններով:

Մենք ռոբոտներ ենք ուղարկել 126 երկիր, քանի որ կոնկրետ պատասխանում ենք այս հարցերին: Ոչ թե այն պատճառով, որ մենք ունենք սպասարկման կենտրոն բոլոր մայրցամաքներում, մենք չունենք, այլ որովհետև մենք ստեղծել ենք հեռահար աջակցության հնարավորություն, պահեստամասերի մատակարարման շղթա և ուսումնական ծրագրեր՝ 9000 կիլոմետր հեռավորությունը կառավարելի դարձնելու համար:

Նախքան ձեր պատվերը տեղադրելը, ես ուզում եմ այս զրույցը ուղղակիորեն ձեզ հետ ունենալ: Ասացեք ինձ ձեր երկիրը, ձեր սպասարկման թիմի ներկայիս հնարավորությունները և ձեր արտադրական միջավայրը: Ես ձեզ հստակ կասեմ, թե ինչ ծառայության կարգավորումն է իմաստալից ձեր իրավիճակի համար, ներառյալ՝ արդյոք ծախսվող նյութերի հավաքածուն արժե ձեր մոդելի համար, և արդյոք ձեր տարածաշրջանը ունի տեղական լիազորված գործընկեր:

Կապվեք մեզ հետ.

• Էլ. export02@szghtech.com

• WhatsApp: +86 189 2522 3781

• Կայք: szghtech.com/contactus.html

Եկեք համոզվենք, որ ձեր հետվաճառքի ծառայության կարգավորումը ամուր է մինչև առաջին օրը, ոչ թե առաջին անսարքության դեպքից հետո: